お客さんから偉そうにされないカスハラ対策教えます

マウントさえ取られなければ、クレームにすら、、、

お客様にマウントを取られる店長、 アルバイトには共通点があった… 29店舗巡って見つけ出した、 現役店長が全て、お答えします。 コンビニ、スーパーなどの身近な小売店に現れる、 「感じの悪いお客さん」。 それも、必ず現れますよね。 かく言う僕自身も、 やから、偉そうな言葉を言われたり、 怒鳴られたことは何度もあります。 しかしこれまでのことを振り返ってあることに気が付いたのです。 マウントを取られている店長とアルバイトさんの共通点を… これに気がついてからは 積極的に仲の良い店長には情報をシェアし、 自分の店のアルバイトさんたちには ことあるごとに伝えました。 すると、とある外国籍アルバイト、Aさんでさえ、 なかなかマウントをとられなくなってきたのです。 お客さんから毎日のように偉そうにされていた繋がりの多い店長は、 「ありがとう」と言って帰っていくお客さんが増えた、 という嬉しい報告も頂きました。 クレームのほとんどない、 トラブルの少ないアルバイトさんたちには、 こんな共通点があります。 1.強さ 2.凄み 3.面白さ 4.柔らかさ 5.おまけの一言 この5つです。 あなたはこの5つの要素を接客や勤務態度に取り入れていますか？ ちなみにこの5つが揃うと店内の雰囲気が完全に変わってしまいます。 お客さんはまた来たいなと思い、 関係者もまた働きに来たいなと感じてくれます。 しかも、この5項目を全て意識して働くようにしていると、数日であなたが獲得する「信頼」に変化があります。 ○○さんってそういう一面あったんですね！ こんなことも言うんだね！ ○○がすごくキレイで見習おうと思う！ などなど… ・何も言わなくても伝わる「芯の強さ」とは？ （今からすぐにでも実践できます） ・これが偉そうにされる原因、○○する習慣をやめよう ・動作の速さじゃなく、○○さが凄みを作る ・どう思われているかを知れ。面白いと思わせるには… ・柔らかさは「性格」ではなく誰もが実演できる技術 ・いらっしゃいませの他に何て言える？ ・二度目以上の来店客には　これを伝えていけ などなど 自分でも最近気が付いたのですが、 内分けるとこと細く体系化していたようです。 事前相談はDMで、お気軽に。