製薬会社のMR(営業)をしていた頃、自社工場で製造過程において不都合な事実を隠蔽していた事が発覚、長期の行政処分を受けました。
行政処分が解かれるまでは、営業活動はできません。その期間・約1年もの間、取引先に対して謝罪を続けました。
自分のミスならともかく、一切自分に非が無い事に対して謝罪を繰り返すことは想像以上に辛い体験です。
どうすれば担当者の怒りが収まるか?
どうすれば信頼を取り戻せるか?
相手の立場になって毎日考え続け、行動しました。
口座や売上がなくなる同僚がほとんどでしたが、私は被害を最小限に抑えることができました。
謝罪を続ける中で、怒られる時と、怒られない時があり、その違いは何かを考えるようになりました。
話すタイミングを変えてみたり、ひたすら相手がいう事だけを聞いてみたりと色々とアプローチを変えながら、謝罪のPDCAを回すように振り返り、改善しました。
そういった事が、維持した口座の数、復活した口座の数、売上の回復と見える形で結果に結びついてきました。
謝罪を続ける中で、相手の感情や落しどころ処のポイントがどこかを見極める能力が身に付いたおかげで、被害を最小限に抑えることができました。
この経験を同じような状況で悩んでおられる方にアドバイスできるのではないかと考え、サービスとして出品することにしました。
問題を起こして謝罪をしなければならない状況で、いかにして相手の怒りを鎮めるか?怒りを鎮めてそこからこちらの説明を聞いてもらえるようにできるか?それでも怒りが収まらない時の効果的な対応について等、アドバイスさせていただきます。
取引先以外でも、上司や社員同士に対して謝罪する様な時でも使える技なので、再現性は高いのではないかと思います。
自分の能力を超えるような状況の場合は、お断りさせていただく場合もございます。
無料にて相談行います。アドバイスができると判断した場合に購入いただければと思いますので、気軽にご連絡下さい。
現在の状況を詳しく教えて下さい。
・年齢(世代)
・性別
・職業、業界
・謝罪するまでの経緯、状況について(相手が怒っている原因)
・謝罪する内容、解決方法(具体的に)
・謝罪対象(取引先、上司、同僚等)
・謝罪する上での問題点(話を聞いてもらえない、口座を切られた等)
・謝罪して、どうなりたいか(口座の復活、取引継続、関係性回復等)
自分の体験を元に客観的な視点からアドバイスさせていただきますが、自分の経験の範囲外や、アドバイスできないと感じた場合はお断りさせていただくケースもございます。