一部サービスの提供内容の見直しを行いました。

今回、一部の出品サービスの提供内容を見直しいたしました。

お気に入りに入れていただいた出品サービスをアーカイブに入れたり、内容が少し変わったものもありますので、混乱してしまったらすみません。

今後も定期的に出品サービスの見直しを行い、より皆様が必要としている課題や問題点の解決ができるようなサービスを提供していきたいと考えておりますので、よろしくお願いいたします。

【変更点】

■必ず対応できるシステムとは限らないサービスについては、基本料金を調査費用のみにして、実際に発生する作業費用については、作業をした上でクローズ前に有料オプションまたはおひねり機能にて頂く方針に変更しました。

今回の変更は、双方が納得できずにキャンセルとなってしまうトラブルを防ぐための対応となります。

今回は方針変更に至った経緯や事情を説明した方が良いと判断しましたので、以下に事情説明させていただきます。

＜事情＞

定期的に行うサービス内容の見直しのときに、「変更前の状態では効果込みでの価格となっていたため、調査をして対応できなかった場合や結果を出せなかった場合はキャンセル対応をするしかないのでは？」と気づきました。

確かに、利用されているサービスやシステムの仕様によっては、こちらが行う作業を一切受け付けないケースが御座います。お仕事をお受けする前に行う簡易的な調査では分からないこともあり、最終的に対応及びしっかりとした調査をして初めて発覚することもあります。

残念ながら、上記のようなケースの場合、私の方では物理的な問題で対応できかねますので、心苦しい限りですが「効果が出せない」と対応をお断りすることも御座います。

効果が出せなかった場合の作業費用は心情的に受け取りにくいため、キャンセルでお客様のところにお金が戻るのは適切な対応だと私自身は考えておりますが、調査という作業は発生しておりますので『効果が出せなかったケースが発生する度にキャンセル対応をする』となると、調査費用もいただけずに作業負担だけが嵩んで心情的にも物理的にもサービスの継続ができなくなる可能性にも思い至りました。

調査費用をもらえるのであれば『効果が出せなかった分のお金がもらえないのは仕方がない』ので、そこまで負担に感じることはないと思われます。

この問題点の解決のためにどのようにしたら良いのかを考えまして。

まずは、問題なく対応できるか否かを、費用を頂いた上でしっかりと調査をさせていただき、【対応できた場合に限り、後払いにて有料オプションまたはおひねり機能でいただく】方が、双方共に納得した上で気持ち良く取り引きができると思ったため、今回の方針変更となったのです。

お客様も私も悪くないのに、双方がスッキリせずに取り引きを終えてしまうのは悲しいことだと思いますし、本来の仕事の対応の流れとしましても、前金を頂くことはありますが、基本的には『見積もり』→双方合意→『請求書』→双方合意→『お支払い』の流れですので、この方がお互いに納得できると思ったのもあります。

※明確にシステムが分かっているサービスについては現行のままですが、必要に応じて説明文を追記してトラブル防止に努めております。

対応したサービス

→調査費用と実際の作業費用を分ける際に価格も見直しましたので、最終的な支払い金額が値上がりしておりますが、何卒ご理解いただけましたら幸いです。

■一部の出品サービスをアーカイブしました。

→『対応できないケースがある』ということを考慮し、まずはDM等で相談いただいてから対応した方が良いと分かったサービスについてはアーカイブいたしました。

今後とも何卒よろしくお願いいたします。

夜空きり