こんにちは。後藤敦子です。 コールセンター業界に20年従事。トレーニングを担当しています。 「センターのリーダーやオペレーター自身が楽しくなければ、よい応対はできない」と考え、 どうしたらセンターのスタッフが遣り甲斐を感じ、楽しく仕事ができるようになるかを 真剣に考えるようになる。 そして【スタッフのやる気を引き出すトレーニング】を考案。 そのトレーニング法を自ら実践するとともに、同じ考えを持つ人に手法を伝授する。 トレーニングの確かな効果と、誰でも実践できる再現性が注目され、高評価を得る。 またトレーナー育成ノウハウが認められ、コールセンターの世界大会に出場する機会をGET。