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覆面調査(ミステリーショッパー)とは、一般客と同じ目線でお店を利用して、接客態度・衛生面・営業スキルなどをチェックします。お客様に愛される商品、サービスづくりは、正しい覆面調査が欠かせません。
↓こんな問題を抱えている人/企業におすすめ。
・お店の状況やサービスを把握できていない
・売上が下がっている、商品が売れていない
・お店や従業員の評価が悪い
・従業員の教育やモチベーションに課題がある
・ブランドコンセプトがズレてきてる
飲食店、美容院、脱毛サロン、クリニック、ジム、結婚相談所、保険ショップ、携帯ショップ、電器店、カーディーラー、結婚式場、行政機関、銀行など
★サービス内容★
覆面調査で得た情報をレポートとして提出します
(改善サイクルの推進)
↓項目内容
オペレーションチェック(入店から退店までの接客)
お店の内装チェック(インテリアのキズや凹みなど)
商品提供スピードチェック(注文してから商品が到着するまでの時間)
料理や商品チェック(提供された料理や商品の品質)
★対応範囲★
全国
★サービスの流れ★
問い合わせ(見積もり相談)
↓
メッセージにて打ち合わせ
↓
内容をもとに金額掲示(見積もり)
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サービス購入
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納品
★納品方法★
Googleスプレッドシート、エクセル、PDF
★サービスの作業手順★
・調査項目の設定
調査前に調査項目を決め、共有します
・調査項目を確認後、覆面調査
最新の情報を手に入れます
・覆面調査で得た情報をもとにレポート作成
細かな改善点を含め提出させていただきます
お店に行くことで新たな改善点が見つかります。良い点、悪い点を一緒に洗い出し、レポートにすることで、リピート率が高いサービス提供をさせていただいてます。
1つ1つの情報を大切に。価値あるサービスを提供します。
・ご購入前に必ずDMまたは「見積もり・カスタマイズの相談をする」にてご相談ください。
※強制キャンセル
・ご購入後、1ヶ月連絡がとれない場合
・依頼内容が把握できない場合
・その他、やりとりが困難だと感じた場合