お客様との会話をトークスクリプト(台本)を準備することにより
均一かつ高品質な電話対応ができるようお手伝いします。
■インバウンドの例
・通販商品の受付対応
・専用システムや通販系のカスタマーサポート
■アウトバウンドの例
・訪問営業
・アポイント獲得
・アフターフォロー、カウンセリング
■トークスクリプト作成や編集作業
■FAQ集の作成
■その他、中長期的なコールセンター系のサポートも可能です。
不明点があればDMお待ちしております。
■電話の悩みを解決するお手伝い
スタッフの電話内容がバラバラ → 統一されたトーク内容で均一化!
電話対応が苦手な方 → 台本があると安心!
お客様からの質問が難しい → FAQや切り返しトーク集を活用!
元コールセンター管理者としての経験をもとにしっかりとお手伝いします。
■作成について
完全個別対応を行う為、受注件数に制限を行っております。ご了承ください。
万枠対応中でも質問や相談は随時受付中です。お気軽にDMをお願いいたします。
■架電対応による成約率について
必ずしも成約率が改善されるとは限りません
中、長期的な対応内容の分析を行うことで判断は可能です。(要相談)
■納期について
内容により異なります。
受付タイミングによっては即日も対応可能です。
■納品形式
ExcelまたはPDFデータ
スクリプト作成について
「スクリプトってよく分からない」
「自分で活用できるか心配。もう少し詳しく教えて欲しい」
「急ぎで作成してほしい」
「テレワークや副業で使いたい」
「新規事業で活用したい」
「今利用しているスクリプトの編集や更新を行いたい」
など不安やご要望がある場合は購入前にDMで気軽にご相談ください。
■更新履歴(直近5件)
2021/07 オプション価格の改訂
2021/10 サービス内容の説明修正
2021/11 「DM作成」オプション追加
2022/10 ビデオチャットでの打合せ開始、商品イメージの画像修正
2022/10 「ロープレ実践」オプション追加
作成から完了までの主な流れ
1.情報共有
スクリプト作成にあたり、業務内容や付随する資料の共有をお願いいたします。
販売系のサービスは可能な限り現状を共有頂けると助かります。
あわせて利用用途や客層等のターゲット、着地点もあわせてお知らせください。
【重要】
ビデオチャットでの打合せは事前に時間帯の調整が必要となりますのでご了承ください。
2.素案→追記や修正
素案となるスクリプトを作成後、確認していただき、追加や修正を行います。
3.最終確認
作業完了次第データ納品を行います。
不明点などは随時ご相談いただければと思います。