コールセンター・カスタマーセンターなどの電話応対は難しいですよね・・・
お客様は思ってもいないことを聞いてきたり、一生懸命説明しても理解してもらえなかったり・・・
「何て言えばいいか分からない」
「どうやって説明したらいいか分からない」
「電話に出るのがコワイ」
そんな経験、私もあります!!
不安に思いながら電話に出ると、お客様にも伝わってしまいます。
たった一本の電話で、企業やサービスへの不信感につながることもゼロではありません。
そんな時に便利なのが、トーク例です!
言い回しや想定される質問、必ず聞かなくてはいけない項目・説明事項などを予め台本形式で作っておくことで、
新人のオペレーターさんでも安心して電話に出ることができます!
台本をベースに複数のオペレーターが同じように応対できれば、電話応対のスキル・レベルが一定に保たれ、
企業やサービスのイメージアップに役立ちます。
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★質問・確認事項 1件毎の価格です。
例)「退会」「質問」というスクリプト作成の場合 → 2件の扱い
☆枚数によっては、追加料金を頂きます。
★PDF形式で納品します
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まずは、お気軽にお問い合わせください。
【購入後のキャンセル・納品後の修正依頼は、ご遠慮ください。】
業務内容やサービス内容を踏まえて、想定される質問やよくあるお問い合わせ、確認必須項目(本人確認情報など)をお知らせください。
新人研修などでも使えるようなスタイルで作成します。
今ある内容のブラッシュアップも承ります。
例
お客様「もしもし〜」
オペレーター「はい、お電話ありがとうございます」 など