接客ロープレのお客様役を俳優が演じます

接客ロープレを実施時に大事なポイント。 それはお客様役です。

ロールプレイングコンテストを実施検討する企業様に考えなくてはならない大事なポイント それは、お客様役です。 接客コンテスト・ロールプレイングコンテストを実施する際に、必ずお客様役というのは必要になってきます。 ●なぜ、大事なポイントがお客様役なのか？ どんな商品を販売していても、お客様に合わせて会話を設計し自社商品をご紹介し、購入して頂くというお客様に合わせたカスタマイズというのは発生します。 コンビニエンスストアやスーパーのレジなどは、あまりカスタマイズされた接客は関係ないかもしれませんが、高額な商品だったり、説明が必要な商品だったりすればするほど、お客様に合わせて知らず知らず設計するものです。 結果的に、お客様によって話し方や伝え方、トークの展開が変わりますので、マニュアル化しずらいという側面も持っています。 一般的にお客様は素人です。その商品について、最初から詳しいというケースは基本的には少ないはずです。しかし、ロールプレイングコンテストのお客様役を社内のスタッフが行ってしまうと、予備知識として自社商品の事を知っていたりするために、リアルな接客シーンとは若干乖離してしまいがちです。どうしても知識量が違いますから、知らず知らずに会話を必要以上に誘導してしまったりするケースがあります。また、どこかで会ったことがあるや、知り合いだった。など初対面ではないケースもありますので、その場合どうしても照れや慣れなども発生しやすく本来の接客とは離れていってしまいます。 ●接客ロールプレイング役者の登場 そこで、是非検討の一つとして活用してみて欲しいことは、接客ロールプレイングを主体とした役者さんをご用意することです。ロールプレイング大会をメインに仕事をしているプロの役者さんを活用することで、コンテストの緊張感は一気に上がります。色々なシチュエーション設定や、リクエストにも柔軟に対応してくれますので、ぜひ導入してみることをお勧めします。演技に精通したプロですので、会話もテンポよくお客様としてなりきって演じてくれます。結果的に、出場者に当たる従業員の方も比較的気持ちよくいつも通り接客が可能になります。それが、いつものパフォーマンスを発揮するポイントになるはずです。 価格 対面　1時間3,000円（税込・交通費別途現地精算） オンライン　1時間3,000円（税込）