Cセンターやサービス業でお疲れの貴方の愚痴聴きます

元CC管理者があなたのストレス・悩み相談をお伺いいたします

日々、コールセンターにて受発信業務や接客サービス業等でお客様対応をなさっているあなた様大変お疲れ様です<(_ _)> サービス業はもちろんの事、色々な業種で接客をなさっていらっしゃるとストレスはつきものですよネ 色々なお客様がいる中で 昔々「お客様は神様です」と行った言葉もはやりました。 ここ2,3年はコロナ禍でコールセンターも給付金から始まり、対面接客でなくても対応できる内容の案件が増加し わずかではありますが何パーセントかのお客様がクレイマーに変わることも・・・ わたくしが管理者をしていたコールセンターでも毎日、劇的ドラマが繰り広げられていました。 ✅クレーム対応で泣き出してしまう方。 ✅暴言を吐かれ、返す言葉もなく無言になってしまい更に炎上。 ✅そっけない対応だと罵られ、挙句の果てには他のものに変われと怒鳴られる。 ✅オペレーター自身から電話を切電してしまう。（あってはならない事） ✅電話口様の思い通りにならないために「おまえの話し方が嫌いだ」と言われ折れる。 もちろん、一生懸命頑張っていても、対応の仕方によりにより怒らせてしまう事もあります。 そんな、中でも 「あなたにたいおうしてもらってよかったわ」といった励ましのお言葉をいただくこともございます。 そんな日々のお仕事の中で 上司が気付いてくれてメンタル対応をしてくれる職場はほんの一握りあるかないか。 もちろん、CCに限ったことではなく飲食店、アパレル関係、医療従事者から嫁と姑等々。 そんな日々の出来事を吐き出してしまいましょう。 活きるべき全てのものはストレスが原因で心や身体が病んでしまいます。 人間はもちろん、花だって、ペットだって、車だって・・・ そんな、吐き出し口の場になれれば幸いです。 あなた様からのご相談お待ちしております。