コールセンターの業務資料を作成します

コンタクトセンター検定SV資格保有者が現場視点で作成

コールセンターや電話応対時に利用するマニュアルの作成を行います。 均一かつ高品質な顧客対応ができるようにお手伝いします。 もちろんコールセンターに依頼するような大規模ではなく自社で利用する資料としての作成でもかまいません。将来的に業務拡大を行う際にも利用できる仕様で作成いたします。 ※本サービスにはトークスクリプト作成は含まれておりません。 ■インバウンド/アウトバウンドの例 ・商品の注文受付け対応 ・リピーター顧客への新商品案内、アフターフォロー、カウンセリング ・テクニカルサポートの一次対応 ■作成内容（記載以外はオプション・要相談） ・基本情報（会社概要・電話番号・受付時間など） ・商品説明（取扱商品名・価格・商品説明・注意事項など）※5商品まで ・配送情報（配送ルール・配送料・曜日、時間指定の有無） ・エスカレーションルール ■対応可能アプリケーション（別途オプション・要相談） 以下のECアプリケーションを利用したマニュアルの作成も可能です。 ・メールディーラー ・たまごリピート ・EC-CUBE ・ネクストエンジン ・ストアクリエイターPro ※画面操作のマニュアルが必要な場合は画面キャプチャデータまたはアカウントの共有が必要です。 ※記載以外または独自ECアプリケーションの場合は事前相談をお願いいたします。 ■作成について 完全個別対応を行う為、受注件数に制限を行っております。ご了承ください。 万枠対応中でも質問や相談は随時受付中です。お気軽にDMをお願いいたします。 ■納品形式 Word/Excel/PowerPointまたはPDFデータ ■既存トークスクリプトの修正や変更が必要な場合はこちらをご覧ください。 https://coconala.com/services/2493405 ■トークスクリプトが新しく必要な場合はこちらをご覧ください。 https://coconala.com/services/643618