コールセンター業務で悩んでる方へ助言します

クレーム対応苦手な方、毎日がつらい方へのアドバイス

各種コールセンターにて勤務中の方の相談相手になります。 大手企業のコールセンターをトータル10年経験しております。 現在も某コールセンターにて稼働中です（Wワーク） コールセンターで長続きするには秘訣がありそこをクリアできれば 毎日が楽しくなります♬ 私自身の周囲の同僚を見てると、できるだけ穏便に済ませたい、 クレームが怖い、入電者の質問にどう対応したらよいのかわからない等 「そんなこと？」と思う内容でうじうじ悩んでる方、結構多いです。 そんな方たちの気持ちが少しでも楽になればと思い出品しました。 「話を聞いてほしい」だけでも歓迎です。「こういう時はどうすればいいの」という 質問、疑問、対応方法などなんでもどうぞ。 購入者の方の気持ちが軽くなり、毎日が楽しくなることが理想です。 コールセンターは何社か経験しており、会社によってやり方や入電者の質など も異なるため一般的なコールセンターを想定したアドバイスになりますが 私自身は様々なクレームにも対応し乗り越えてきましたのでその経験からの アドバイスになります。 テレワークが増え、それに伴いカスタマーセンターが増えた昨今ですので 私自身もお客様としてカスタマーセンターに電話することがあります。 その時に思うことは対応者の未熟さを痛感します。 コールセンターになかなかつながらない等の様々な不満や不安から、 オペレーターに対して感情をぶつけられつらい気持ちになるのはよくある現象です。 そんな時にどう対処すれば「ありがとう」「あなたで良かった」と 言われるようになるのか．．．コツがあります。 そこをクリアすれば楽しくなるんです♬ ※悩んでいること、思い詰めてることの相談に対応します。 単なる入電者の悪口、愚痴の吐き出しは遠慮いたします。 お昼休みに同僚と話してください。 オペレーターとしての質の向上を目指したい方を対象としています。