コールセンターのお仕事のグチを聴きます

★メンタルやられますよね・・・

コールセンターのお仕事って大変ですよね。 色んなお客様がいて、 理不尽なことも沢山言われ・・・。 私も最近までコールセンターに ３年間勤務していました （引っ越しのためやむえず退職）。 受電業務でしたが、色々なお客様がいて メンタルがやられました。 ・勘違いして勝手にキレる ・理不尽な要求でどなる ・まくしたてて何を言っているかわからない ・自分は客なので何を言ってもいいと思っている こんな電話がひっきりなしにきました。 ひと息つこうと思ったら、 また次の電話がすぐ入ります。 でもお客様に怒ることはできませんよね。 私はこっそり心で毒づきながらも、 必死に傾聴をしました。 毎日疲れて、毎晩倒れるように寝ました。 お客様に言われた理不尽な内容は いまだ忘れることができません。 同僚にお客様のことをグチたいけど、 ひっきりなしに電話に出ているため、 グチるヒマもない。 お昼休みはコロナ対策で会話禁止のため、 同僚に話すこともできない。 SV（上司）は忙しそうで話しかけるのも難しく、 不安を吐き出すタイミングがない。 離職率が高い職場のため、 職場は常に人手不足で、 忙しくてシフトもどんどん追加される。 家に帰っても電話の音が続いている気がする。 やりがいがある仕事だけど、 コールセンターのクラスターの ニュースを見るとやる気が落ちる。 でも仕事をやめるわけにはいかない。 お給料のためにもがんばりたい。 そんな方、ぜひ私にグチってください。 当時の自分の振り返ると、 誰かにグチることができれば、 少しはリフレッシュできたと思います。 当然ですが、お話は誰にも口外しません。 安心してお話しください。 大変な仕事ですが、必要とされている仕事です。 誰にでもできる仕事ではないと思います。 明日から元気にお仕事できる お手伝いができれば嬉しいです。