電話応対の品質調査をおこないます

自社や他社の電話応対の品質調査をおこないます

各企業様において、かかってきた電話を取ってからお客様の要望を正確に聞き取り、 内容を判断してお客様に案内するといった一連の流れの内容を品質調査を評価して 課題解決のために改善点や良かった点などをフィードバックして 電話応対の品質向上に役立てることができます。 自社での品質調査では個々による評価が多いため、改善ポイントが洗いだすことが難しく、 品質向上につながらないことがあります。 私たちは、応対品質を顧客目線で確認させていただき、お客様が感じた印象や品質を 見える化して具体的な改善ポイントと洗い出すことができます。 【主な調査内容】 　・名乗りの印象（ → 一番お客様印象に残る大事なポイントです） 　・要望の聞き取り 　・要望に対するスムーズな案内 　・応対終了時の挨拶 【サービスのポイント】 　・CS向上につながります 　・クレームの電話が少なくなります 　・会社としての印象が良くなります 【サービス内容】 　・話し方のトーンや速度が聞き取りやすいかの評価 　・お客様の要望の復唱確認をして齟齬が無いか確認しているかの評価 　・要望から解決までスムーズな案内ができているかの評価 　・電話を保留にする際の案内が的確かの評価 　・保留時間の長さの評価 　・応対終了時の挨拶の評価 　※クレーム対応時の評価もご希望により承ります 上記の内容をベースに応対品質の評価を行い、フィードバックいたします。 改善するためのポイントやアドバイスも行いますので実際の研修にも役立てることができます。 【導入事例】 　・同業他社との応対品質の評価をして他社との差別化を図る 　・新人教育に役立てる 　・CS向上を図る などといった要望にお応えすることができます。 品質調査は定期的に行ったほうが効果は上がりますが、 1回のみの調査、複数回の調査、他社の調査など、 ご希望の内容合わせて対応させていただきますので、 興味のある方はお問い合わせください。