売れるバケーションレンタル設計マニュアルについて
ホテル運営にあたり、成功要因が2つあります。
「集客」と「運営」です。
「集客」は文字通り、いかにお客さまを集めてくるか。
マーケティングともいいます。
「運営」とは、いかにお客さまをもてなすか。
オペレーションともいいます。
この2軸がうまく噛み合って進むことが、ホテル成功の方程式です。
どちらか一方が欠けたらうまくいきません。
まずは、「コンセプト」を考えます。
コンセプトを考えるためのフレームワークは数多くありますが、
一番簡単な方法は、これです。
あなたの宿は、誰のどんな悩みを解決するのか?
コツは、あなた視点じゃないところです。
コンセプトが決まったら、
「キャッチコピー(20〜30文字)」と「紹介文(400文字)」を決めます。
キャッチコピーと紹介文は、SNSや自社WEBサイト、ホテル予約サイトで使い回すので、
一緒にしっかり考えましょう。
続いては「集客」です。
お客様にホテルのことを知ってもらい、予約してもらうまでの一連のアクションが、
「集客」です。
指標は、「売上」や「稼働率」などです。
以下を行います。
-OTA(楽天、じゃらん、Booking,com、Airbnb)
-サイトコントローラー&PMSを導入
-自社サイト(Wordpressで納品)
-SNSアカウント
-Googleマイビジネスに登録
-施設写真ディレクション
-料金設定
-プラン作成
-キャンセルポリシー
最後に「運営」です。
お客様の滞在が期待以上になるよう、ホテル現場での具体的なアクションです。
もちろん、チェックイン前の準備も含みます。
指標は、「お客様満足度の最大化」です。
運営の話の場合、
無人ホテルなのかスタッフがいるホテルなのか、
個人経営なのか会社経営なのか、
料理提供があるのか、
など、
変数がたくさん存在し体系化が難しいので、
お客様ごとにカスタマイズさせていただきます。
以下を行います。
タイムスケジュールを決めよう
必要な業務を洗い出そう
シフトを決めよう
現金の取り扱いを決めよう
消耗品の発注先、発注方法を決めよう
Q&Aをまとめよう
メールテンプレートを作ろう
レビューを確認しよう
「最初」と「最後」と「最高」を設計しよう
マニュアルを作ろう(notionで納品)
すでに物件が決まっている場合のみ、お仕事を依頼できます。
また、旅館業取得にあたってのリノベーションのご相談は、料金に含みません。