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WEBサービスやアプリで成功の秘訣は何?
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✓サイトデザインをキレイにする
✓誰よりも早くリリースするスピード感
✓アプリのUIにこだわって使いやすくする
✓ユニークなコンテンツでライバルと差別化
どれもウェブサービスやスマホアプリで
ヒットするための重要な武器である「剣」で
あることは間違いありません。
一方で、
あなたが提供するサービスを
利用するユーザーとトラブルが発生した場合、
武器である「剣」だけでは
足りないものがあります。
このサービスを作ろうとしたのは
あなたのビジネスを守る防具である
「盾」のご準備の必要性をお伝えする使命感からです。
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■ビジネスを潰さないこと
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世の中のお役に立つサービスを
リリースされると思います。
事業が成長して、さぁこれから!
という時に、
トラブルにぶつかりその対応に追われて
サービスの一時停止はもったいない。
最悪、ビジネス自体潰れてしまうことも...
トラブルの内容は、
システムがうまく動かない、
ビジネスの内容が法規制に引っかかる、
ユーザーからのクレームや返金や損害賠償...
など様々な事が発生します。
また、WEB上ですが、
ユーザーは人間ですので、
想定外の問題も起こります。
これらのトラブル対応は万全ですか?
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■最小限のリソースで運営すること
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WEBサービスのほとんどは
低コストで多くのユーザーにサービスを
利用してもらうことで収益を上げるビジネスモデル。
そこで、
想定されない無数のトラブル対応の視点をーーー
✓トラブル発生時に時間とコストを節約する
✓トラブルの種類をざっくり把握しポイントを絞る
の2点に置いておくスタンスがオススメです♪
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■最低限のディフェンスを
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ビジネスは契約の連続ですが、
WEBサービスやアプリの利用も契約といえます。
ここまで一緒にトラブル対応を検討してきましたので、
もうおわかりですよね。
トラブルを効率的に対応することは、
利用規約を作っておくことです。
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■サービスの流れ
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① あなたのサービス概要をお知らせください。
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② トークルームやビデオチャットで打ち合わせ
↓*サービスの目指すところ
↓ や特殊性をヒアリングします。
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③ 利用規約の原案の作成
↓
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④ 利用規約の納品と条項のご説明
↓*必要があれば修正を行います。
↓
⑤ 完成!!!
以上が利用規約の作成サービスの流れとなります。
ほか、ご不明な点がお気軽にお問い合わせください。