【美容系サロン(美容室・エステ・ネイル・マツエク)接客サービスの覆面調査】
お客様目線、接客プロフェッショナル目線の両方から、
サロンの現場調査を覆面でお客様として行います。
【覆面調査の流れ】
①ご希望のヒアリング(調査コースなど)
②サロン調査(実際にお客様として来店)
③調査レポートとレポートについてのセッション
※ご不明な点、ご要望がございましたら、
お気軽にメッセージをお願いします
(詳しいプロフィールが必要であれば、
メッセージの際にお送り致します)
【お困りではございませんか?】
☑サロンの現状の接客状況がわからない
☑ベテランスタッフが多く、接客トレーニングをしてもあまり成果がない
☑お客様アンケートの結果が良くないのでどうにかしたい
☑リピートが増えない理由がわからない
☑商品販売がうまくいっていない
☑オープニングサロンで、何からトレーニングすれば良いかわからない
現場のスタッフ同士や、社内では、なかなか現状のサロンの接客サービスは、
見ること、知ることが出来ません。
オーナー様なら、なおさら日常のサロンの現状把握は困難です。
そして、何より接客に関しては、人間性や自己成長の部分も多いため、
なかなか内部では、注意し合うことや改善が難しく、
お客様にとってあまり喜んで頂けない接客やサービスも、
気づけず、継続して行われてしまいやすいです。
第三者やお客様の意見として、サロンの接客サービス改善のきっかけ作りや
スタッフ育成トレーニング、オーナー様の現状把握としてとしてご活用下さい。
◇接客トレーニングやマニュアル作成などもご希望であればご相談下さい
私は長年、美容・ホテル接客サービスをしてきました。
私自身も、ホテル接客の覆面調査員に何度もチェックされてきました。
その経験から、トレーナーやマネージャーとして、
新店舗立ち上げやスタッフ教育を行ってきました。
受付、ご案内、技術、接客、接遇、サロンの雰囲気などから
トータルでお店の現状、スタッフさんのスキルを調査させて頂きます。
お客様目線、プロフェッショナル目線、ご希望であれば両方を、
調査報告レポートを提出させて頂きます。
サロンとして、せっかく行っているサービスも、
「お客様が感じられるサービス」に見せ方を変えるだけでも
かなり、リピートや口コミ、反響は変わってきます。
・都内であれば、コース料金に交通費込み(遠方の場合はご相談下さい)
・コース料金は「覆面調査レポート」と「レポートに関するセッション」の金額になります。
別途、調査希望のコースの料金を頂戴します。
・サロンの規模、数店舗まとめての調査などによって、
金額の調整を致しますので、ご相談下さい
・覆面調査ですので、ご依頼主のオーナー様や店長様のみの
認識でお願い致します。