美容系サロンの接客サービスを覆面調査します

リピートと売上は接客で決まります！現状調査でサロンレベルUP

【美容系サロン（美容室・エステ・ネイル・マツエク）接客サービスの覆面調査】 お客様目線、接客プロフェッショナル目線の両方から、 サロンの現場調査を覆面でお客様として行います。 【覆面調査の流れ】 ①ご希望のヒアリング（調査コースなど） ②サロン調査（実際にお客様として来店） ③調査レポートとレポートについてのセッション ※ご不明な点、ご要望がございましたら、 　お気軽にメッセージをお願いします （詳しいプロフィールが必要であれば、 メッセージの際にお送り致します） 【お困りではございませんか？】 ☑サロンの現状の接客状況がわからない ☑ベテランスタッフが多く、接客トレーニングをしてもあまり成果がない ☑お客様アンケートの結果が良くないのでどうにかしたい ☑リピートが増えない理由がわからない ☑商品販売がうまくいっていない ☑オープニングサロンで、何からトレーニングすれば良いかわからない 現場のスタッフ同士や、社内では、なかなか現状のサロンの接客サービスは、 見ること、知ることが出来ません。 オーナー様なら、なおさら日常のサロンの現状把握は困難です。 そして、何より接客に関しては、人間性や自己成長の部分も多いため、 なかなか内部では、注意し合うことや改善が難しく、 お客様にとってあまり喜んで頂けない接客やサービスも、 気づけず、継続して行われてしまいやすいです。 第三者やお客様の意見として、サロンの接客サービス改善のきっかけ作りや スタッフ育成トレーニング、オーナー様の現状把握としてとしてご活用下さい。 ◇接客トレーニングやマニュアル作成などもご希望であればご相談下さい 私は長年、美容・ホテル接客サービスをしてきました。 私自身も、ホテル接客の覆面調査員に何度もチェックされてきました。 その経験から、トレーナーやマネージャーとして、 新店舗立ち上げやスタッフ教育を行ってきました。 受付、ご案内、技術、接客、接遇、サロンの雰囲気などから トータルでお店の現状、スタッフさんのスキルを調査させて頂きます。 お客様目線、プロフェッショナル目線、ご希望であれば両方を、 調査報告レポートを提出させて頂きます。 サロンとして、せっかく行っているサービスも、 「お客様が感じられるサービス」に見せ方を変えるだけでも かなり、リピートや口コミ、反響は変わってきます。