約10年、ノークレームの秘密教えます

技術はもちろんですが、必要なのは壁を作らせない対話力！

サロンワークはお客さまとの距離感が大切です！ 大切なことを伝えたくても熱が入りすぎると高圧的になってしまったり、間違った美容法などを試されてるお客様に間違いを指摘したくて否定的になってしまったり、お客さまのためを思って必要な商品をおすすめするつもりが会話ではなくただの営業になってしまったり、などなど。技術だけでは成り立たないサロンワークに大切な対話力！ クレームに繋がりやすい場面は接客時の対話の中にたくさん落ちています！ 今の時代クレームは面と向かって言われるのではなくSNSなどに匿名で書かれてしまったりと、出処のわからないクレームが広がったりします。 ピンチはチャンスです！ クレームになりそうなことでもきちんと対応すればさらに信頼して頂けるようになるので、一緒に接客時の対話力について学んでいきましょう！