電話応対☎️ クレームやお悩みなどお聞きします
コールセンター業務についての雑談☘️相談☘️なんでもOK!
お電話ありがとうございます。担当むっつでございます。
本日はどのようなお困りごとでしょうか?
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ご覧いただきありがとうございます。
石と色のセラピスト、改めお客様センターのむっつです。
お顔の見えない接客、コールセンターは
いろんなお客様がいらっしゃいますよね。
お困りごとが解決できたり、
感謝されることはやりがいでもありますが、
実際のお電話は突然、怒鳴られたり、
業務とは関係ない内容のご相談だったり。
クレームだと
自分に敵意がなくても温度感高いお客様の対応は
心が折れそうになります。
同じような経験はありませんか?
ぜひお話を聞かせてください。
きっと気分転換になりますよ♪
そして共感できる自信もあります( ´艸`)
他にも
*電話業務に関する雑談がしたい
*癖強のお客様対応を聞いて欲しい
*アンガーマネジメントの秘策は?
*オペレーターってどんな仕事?
*これから勤務するための心構え
*電話の練習がしたい
などなど、なんでもOKです。
経験した人にしか伝わらないことってありますよね。
ご本人様確認にご協力いただけなかったり、
生年月日が大正なのに、はきはきしたお声のお客様とか、
どう見ても男性のお名前なのに、お電話口は本人だと主張する女性とか。
個人情報を扱う業務であれば
なおさら大変ですよね。
「あなたがいる会社は詐欺グループなのよ。まだ若いんでしょ?今すぐ辞めなさい」って
本気で怒られたこともあります。
「はにゃ?」ってなりました(笑)
そこそこ大手の会社なんですけどね(笑)
ですが、どんなお客様にも対応できるスキルを身に付けると、
実は楽しい仕事だと私は思ってます。
仲間がどんどん辞めていく
入れ替わりの激しい世界。
/
だけど自分は辞めるわけにはいかない…!
電話対応やってみたいけど、不安。
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そんな時はぜひお電話ください♡
機密保持契約してます。
私に話したことが外に漏れることはないし、
何かを無理やり聞き出すこともしません。
安心してお話ください☆
他にも
難しいお客様の応対方法や
後日アンケートで低評価をもらわないための
終話の仕方など
オペレーター歴5年の
現役COMだからこそお伝えできることがあります。
アナタからの
お電話お待ちしています✩.*˚
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