公務員のためのメンタル守るクレーム対応術教えます

聴く力・理論武装・マインドチェンジで自分を守ろう！

悩める地方公務員のあなた！ 講座の中で思い切り愚痴ってもいいですよ♪ 元地方公務員の講師shimoです。 世の中の人が知らない公務員あるある、まさかと思う ような苦情の数々もいっぱい経験してきました。 え？？そんなクレーム言われるの？ それ、役所関係ないやん？ なんでそんなことで責められるん？ そういうのいっぱいありますよね。。 逃げ道の無い公務員 我々の税金で給料もらっているんだから、 市役所の職員は市民の言うことは何でも聞くべきだ！ 市民が言ってるんだから、役所は何とかしろ。 みたいな・・・⤵ いつの間にかなんでも屋さんみたいに思われている 市役所の職員・・・。 苦情に手を取られて本来の業務がちっとも進まない。 時間外にやるしかない。 抜け出せない悪循環・・・。 ＜例えばこんな場面、こんなお悩みは経験あり ませんか？＞ ・市長に言うぞ、なんて日常茶飯事 ・何かあるたびに君じゃ話にならんと言われる ・すぐに上司を出せと言われる ・一度お断りしても、議員を連れて再登場 ・できないことを何とかしろの繰り返し ・それ役所ではどうにもならないんだけど・・・ ・役所は誰の味方なんだと責められる ・お前ら公務員がしっかりしないからこの国はダメなんだと言われる まだまだありますよね。 よーくわかります。 こんなの序の口ですよね笑 そんなことが毎日どこかで繰り返されているから、 現場の最前線で頑張っている若手職員の元気がどん どん失われていく・・・ おまけに上司はもっとしんどそう・・・ このまま公務員続けていけるかな⤵ なんて考えている人も多いのではないでしょうか。 この講座は、市民応対、窓口の最前線で頑張る 地方公務員のための講座です。 この講座では、地方公務員特有のクレームを良く知る 私が、クレーム対応のちょっとしたコツをお教えします！！