コンクール受賞者が話し方"指導法"を伝授します

【指導者にオススメ】指導歴12年のノウハウを詰め込んだ資料！

※こちらのサービスは、資料をお譲りするものです 電話応対コンクール全国大会出場経験のある、コミュニケーション指導歴12年の私が今までのノウハウを言語化し資料に落とし込んだものをお譲りします。 サービス業の私達が言葉を磨くのは、歓迎の気持ちであり、お客様への敬意であり、おもてなしの心ですよね。 実際に最前線でそのモチベーションを持って接客をしている従業員に指導する立場であれば、相応の応対力や知識がなければ説得力を持ちません。 事後のフィードバックというのは、"たられば"の話でああしたら良かった、こうするべきだったと何とでも言えてしまいます。 それゆえに、良かれと思って行ったフィードバックでも反感をかってしまうこともあれば、現場のことがわかっていないと思われるリスクと背中合わせです。 人によって指導がブレたり、指導はするもののいつまでも改善しないのでは指導者としての価値が問われる。 私はこんな環境で12年間切磋琢磨してきました。 今回お渡しする資料は、こういった環境で何年も指導を試行錯誤した処方箋のような資料です。 あるコールセンター様から指導者向けの研修に講師として呼んで頂いた際、この資料をお渡ししたところ私よりも指導歴の長い方から「まさにこういうものが欲しかった。この資料は宝物のようだ」と感動して頂けました。 トレーナーになりたての方には、一気に指導力をUPさせる強力なツールになったそうです。 【おすすめの方】 ・応対品質の指導は、指導者それぞれの力量に任せている ・指導者を育成するシステムが構築されていない ・定期的なフィードバックなど指導の機会は設けているが、改善しているかまでは把握できていない ・指導者のスキルを会社のノウハウに出来ていない トークスピード、癖、話し方、保留対応、間の取り方、お礼・お詫び、傾聴　7つのカテゴリーを35項目に細分化して課題と与える印象、指導法を載せています。 12年間試行錯誤して確立したものを言語化し落とし込んでいますので、自身のスキルアップの時間短縮になるかと思います。 特に新しく教える立場に挑戦している方にはかなりのブーストになる資料です。 指導者ではない方でもとても参考になる内容です。 また、電話応対だけではなく、接客業に応用して頂けると思います。 ご不明点は遠慮なくご質問頂ければと思います(*^^*)