ECモール運営全般を1ヶ月間サポートします

元Amazon社員がCX特化の優良ストアへお手伝い

プロダクトオーナーとして製品開発における方向性に力を注ぎたいが、物流やカスタマーサクセスまで構築・運用できないとのお話を多くお伺いします。EC事業の経験が豊富なため、製品管理からCXまで一貫したカスタマーサクセスを請け負います。 製品ランキング上位の商品を複数取り扱いした経験から優良ショップとは製品品質のみならず、レビューや顧客満足度の向上、ロイヤルカスタマー化も必須と考えます。 EC運営は多岐にわたる作業があり、商品開発・品質改善・LP施策・マーケティング・LTV/CVR向上に力を注げる環境構築のお手伝いとなれば幸いです。 ■おすすめ！ ・スタートアップ、ベンチャー事業者様 ・始めたばかりで、調べる・学ぶ時間が多く他が手につかない ・モノ作りは好きだけど、接客や運営は苦手 ・そもそもシステムが苦手 ・平日日中の選任担当者が欲しい ■対象店舗 Amazon/楽天市場/ヤフーショッピング/auPayマーケット/Shopify ■EC管理システム FBA/BOSS/シッピーノ/ネクストエンジン ■サポート内容 ・CS対応-A-（購入前・購入後・返品返金） ・CS対応-B-（初期不良・トラブルシューティング・テクニカルサポート） ・レビュー対応-C-（商品ページ・ショップ評価） ・分析、施策（-ABC-） ・物流管理（在庫管理・価格変更・入庫設定・商品マッピング） ・その他（売上アップを目的とした施策提案） ※現状のヒアリング内容より最適なサポート内容をカスタマイズいたします。 ※店舗数や商品点数により追加料金を設定させていただく場合がございます。 ■お取引の流れ ①ご相談内容についてヒアリングを行います ②アカウント権限付与・各ツールの設定・状況確認を行います ③CX視点での施策・提案・実施をいたします ④CS対応状況（CPH）の確認・対応テンプレートの添削・効率化を提案・実施いたします ⑤その他、商品ページ・取扱説明書等の添削を提案・実施 ※取扱商品点数や運営規模にあわせ適宜サービス内容を変更させていただきます。 ※まずは、お気軽にご相談ください。