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あなたの商品やサービスは、セット商品は存在しますか？もしあるというのであれば、少し見直して下さい。それが、 「お客様が見たときにお得なセット内容になっているか」と。あなたはこう言うはずです。 「お客様にもすごくお得だと言われているから大丈夫だ」と。しかし、そのお客様の言葉によりあなたは魔法にかかってしまいました。販売者であればその事実に気付なければいけません。お客様にとってはお得かもしれませんが、あなたのサービスも受けたことがない見込み客にとってはどうでしょうか？新規の場合、お店のサービスのことが分からないので、はじめからセットにすると心のリスクがあります。少しレストランを参考に例を見てみましょう。 ステーキランチ　980円 高級ステーキランチ　3000円 初めて来たお店で美味しいか分からないものに、いきなり3000円のランチをお願いするのはリスクと感じます。しかし、980円でおいしければ、3000円の方はもっと美味しいと想像し、バージョンアップするという心理です。これは、セットやコースも同じです。 見込み客は、セット商品が安いかどうかを判断する「基準」がないのです。ここがお客様との違いです。 この基準がない状態でセット商品を見せてもお得かどうかの判断ができないのです。しかしあなたはセットで販売した方が売上になるので、2つ購入してもらいたいはず。ではどうしたらいいのかというと、ついで買い（アップセル）をすればいいだけです。「今」追加でご注文頂ければ、この割引価格になりますという見せ方です。このようにすることで結果セット販売になります。 すべてはお客様の状態によって見せ方が変わる

もし、あなたが新しい挑戦をしようとしているとしたら、まずはフロント商品を最高なものにして下さい。はじめの段階で、現在のあなたの120％のものを提供します。 ここでファン化しなければ、あなたが本来売りたいバックエンドには移行しません。ただ、あなたは120％を提供するのは不安だと感じるはずです。 はじめに120％出したら、その後これ以上のものは出せないと。 しかし安心して下さい。 人間フロントだけで解決してしまうような人は、よほどの天才しかいません。大半の人は、一緒に手を取り進まなければ出来るようになどなりません。そう、行動して始めて見えなかった世界に触れ、徐々にできる感覚を得るようになります。本だけ読んで成功してしまうのであれば、世の中お金に困っている人など一人もいなくなります。しかし、現実は本を読んだだけではお金持ちになどなれません。 これは、何の商品でも同じです。 ダイエットでも、１回最高なサービスを提供しても、それだけで一気に痩せることなどありません。食べ物だってそうです。 美味しければまた食べたくなる。 これは、最高だとお客様が感じたから次の話もやってくるのです。だから心配無用で、最高な価値あるものを提供して下さい。ただどこまでを無料で提供するのかと悩みますよね。 例えば、 「あがり症を治す方法」を販売し、その人が満足すれば次の「人前で上手く話す方法」も購入する確率は高まります。これを、次の商品まで含まれているのかなどという人はいません。レストランでも、食事の価格とドリンクの価格が分かれているのに、食事をしたんだからドリンクサービスしてくれという人はいないのと同じです。で

ペット霊園を営んでいる会員様から、嬉しいご連絡をいただきました。 これは、すでにビジネスを持っている方はすぐに出来、一瞬で売上を上げる方法になります。通常のアップセルは、商品を販売した後に次の商品を売ることなのですが、この場合のポイントは、お金を払った「瞬間」にアップセルのご案内をする事が肝心です。このタイミングがズレるとなかなか追加してもらうチャンスはやってきません。この方の場合、電話口がこのお金を払う瞬間だったので、まずは通常の商品をアップセルしてもらいました。当然、アドバイスする前もアップセルは行っていたらしいのですが、10人中1個なので、反応率が芳しくない。今までは1つの商品しかなかったのですが、ここで2つ紹介するように商品を増やしてもらいました。そこで、次のアドバイスをしました。 この2つをセット購入した場合、割引して下さいと。 すると10人中8人がこのアップセルを購入するようになったというのです。 新規客だけでなく、今までアップセルを断っていた既存客までこのアップセルのセット商品を購入するようになりました。あまりに面白いように売れるので社員もびっくり。 そして、仕入れを行っている業者も急に注文数が増えたので驚いていると言います。そう、この方が行ったのは、アップセル商品を2つ用意しセットにすると割引きます。と言うことをお金を払った瞬間にご案内しただけ。 たったこれだけで売上が大きく伸びたと言います。 そう、アップセルは、経費をかけずに簡単に、そしてすぐに出来る方法です。もし、あなたが今までアップセルで上手く行かなかったとすれば、アップセルを行う際に、セット値引きをする

成功の確率が劇的にあがる当初の目標を達成した後、顧客にさらなる取引を求めることはには何の問題もない。アップセルという形でも、契約の延長という形でも、あるいは新たに改良された商品を提案するという形でもいい。顧客の感情が高まっている状態の時に、新たな取引を要求することは、失礼でも何でもないし、しかも成功の確率が劇的に上がる。ポジティブな感情が高まっている顧客にアップせるをかけて成功する例は枚挙に暇がない。ロックコンサートのあと、長い列をなしてコンサートグッズを買う。ジェットコースターで絶叫している自分がアップになった写真を買う。つまり、当初欲しがっていたものを手に入れた顧客には、その気持ちを引き延ばすための次の購入を持ち掛けやすいのだ。“100日ファン化計画”　ジョーイ・コールマン　より鉄は熱いうちに打て“鉄は熱いうちに打て”と言いますが、まさにこのことですよね。人間心理に適った手法というわけです。「今、商品を買ってもらったばかりだから」とか売ることを遠慮をするなんて、お客さんの幸せのを奪うようなものです。あなたが持っている素晴らしい商品やサービスを提案するだけでいいんです。そうすれば、お客さんは、幸せを手にすることができるし、あなたも売上をさらにあげることができますよね。いつもなら、買うことがなかった（幸せのチャンスを逃している）商品やサービスを、お客さんの感情が高まっている状態を見逃さずに、僕たちは提案していきたい。その感情が高まっている状態はいつか？それは商品を買う時です。あなたも知っているはず。例えば・・・・スーパーのレジで並んでいるとき、レジ周辺にいろんな小物が陳列してあ

問題解決しても終わりではないあなたのビジネスにおける重要な利益源の１つは、顧客へのさらなる商品の販売だ。ある問題に対する解決策を購入した人は、その問題に対する解決策を購入した人は、その問題に対する解決策を得るのに、最も有望な見込み客となる。あなたはこう考えるかも知れない。すでに問題は解決したのだから、顧客はこれ以上何も求めないのではないか、と。でも、こんなふうに考えてみよう。これは家族が裏庭で気晴らしができるように、新しいプールを作っているような状況だと。家の裏手で数週間か数ヶ月作業が行われたすえに、ようやくプールが完成する。それで全て終わりだろうか？そんなことはない。今度はプールの周りのテラスに座れるように、屋外用の椅子が必要になる。浮き輪やそれ以外のプール用品も必要になるし、プールの付属品も必要になる。家族のために夏の気晴らしを提供するという問題を解決したばかりだとしても、その解決策に関わる追加の商品やサービスを手に入れる必要はやはりあるのだ。『インフォ・ビジネス完全ガイド』ロバート・スクロブ　よりクロスセル商品を買う際に追加商品を提案する。例えばクルマ販売。クルマだけ売って終わりではありません。クルマを売る際は、ナビ、バックカメラ、ドライブレコーダー、ETC、ボディコーティング等々、クルマ以外の商品を提案します。この販売手法は、クロスセルといって、人は商品を買う際に一番財布の紐が緩むので追加提案して売上を上げます。もちろん押し売りをするわけではないですよ。お客さんを想って商品を提案するだけで、買うか買わないかの判断はお客さん次第です。我々は、お客さんが、便利な商品を手に入

クロスセルクロスセルとは、売り上げをアップするための手法の一つで、別の商品を合わせて買ってもらい顧客単価を上げることです。新規顧客の獲得は業種を問わず大変難しい状況になっており、既存顧客からの売り上げが重要性を増しています。パソコンを買うときに、より快適に使うためにゲーミングマウスも買いませんか？ と言われ、それもそうだなとついついプラスの出費をすることがありますよね。 あれのことです。アップセルアップセルとは、顧客の単価を向上させるための営業手法の一つで、現在ある商品を検討している顧客や以前商品を購入した顧客に対しより高額な上位モデルに乗り換えてもらうことです。たとえば、10万円のパソコンを買ってくれたユーザーに、そろそろもっと高機能な最新型のパソコンに買い換えはいかがですか？ と言われ、ふらふらっとその気になって15万円のパソコンを購入することがありますよね。 あれのことです。 年会費無料のクレジットカードから、ゴールドカードに変更してもらうこととかもアップセルにあたります。せっかくお客様になっていただいたのですからその後もいろいろ購入につなげるアクションをしていくことで継続的な売上が見込めます。 これはきちんと関係が出来ていなければいけないので購入してくれたらはいおしまいと考えていると後々後悔することになります。気に入ってくれたお客様はその後も良質のリピーターとなり、知り合いを紹介してくれたりもするのでプラス面が大きいからです。例えばebay輸出販売を行っている仲間の一人が、はじめは買ってくれたお客様に何もアクションをせず売りきりでいました。 ebayもお客様との直接取引

アップセルの概要アップセルとは、ひと言で言えば、購入後に上位商品・サービスをすすめることです。ボクが最近体験した事例だと、フィットネスクラブで専門家指導やパーソナルトレーニング、オンラインレッスンが受けられる会員プランをすすめられました。また、Web系のサービスだと、エバーノートは加入サービスの更新時に上位プランへのアップグレードをすすめられました。アップセルの事例身近な事例をもう少しあげてみますと、、、・栄養ドリンク【ユンケルローヤル】と【ユンケルローヤルゴールド】・AmazonがAmazonプライムをすすめる、You TubeがYou Tubeプレミアムをすすめる・焼き肉チェーン店の【カルビ】と【上カルビ】などもアップセルのひとつだと考えられます。アップセルの背景にある顧客心理購入することを決めた直後はテンションが高く、財布のヒモがもっと緩んでいると考えられます。また、どうせ買うなら、できるだけ良いものを、効果のあるものを買いたいという心理が働いていると考えられます。アップセルのポイント通常商品をおすすめしつつ、購入の意志が確認できたところで上位商品をすすめること。商品・サービス購入後に考えられる問題を想定し、問題を解消してさらなる効果が期待できること（例えば、先ほどのフィットネスクラブの例で言うと、トレーニングだけでなく、専門スタッフから食事指導を受けることで、より理想的なカラダを手に入れることができます、といった具合です）

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