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１.サービス業の役割 日本のサービス業は、世界的に高い評価を受けています。 また、このサービス業は多くの人手が必要なことから、古くから「雇用の受け皿」ともいわれていました。 不景気になり他の産業が低迷しても、衣・食・住を欠くことはできないこと。 そして多くの労働者が必要なため、失業対策としてサービス業が用いられていました。 サービス業の裾野は大変広く、宿泊業・飲食サービス業、生活関連サービス業・娯楽業、医療・福祉、情報通信業など様々な分野があります。 そのため、不景気で多くの企業でリストラがおこなわれるようになると、一時的にせよ、失業者をサービス業で採用し雇用対策をおこなっています。 しかし日本のサービス業が、現在大きく変わりつつあります。 それは、人手を必用としない方向へ、大きくシフトしているからです。 ２.くら寿司さんでの出来事 ３月下旬、お寿司を食べようということになり、自宅近くの「くら寿司」さんへ行きました。 私がくら寿司さんを利用するのは、たぶん２年振りでしょうか。 行って大変驚きました。 まず、従来は入店すると待合スペースにある紙に名前と人数を書きます。 それが、パソコンに変わっています。 パネルに席が表示されます。 そのパネルに指定された席に座る。 次に料理の注文はタッチパネル（ここは２年前と変わらず）。 食べ終わり、最後は会計ですが、これもタッチパネルで会計ボタンを押すと自動で会計されます。 ２年前に来店した時は、会計ボタンを押すと店員さんが来て、お皿の枚数を数えていました。 最後にレジに行くと、セルフレジ。 つまり、入店から退店まで、まったく店員さんと接するこ

自分のスマフォでQRコードで焼き肉食べるのにはびっくりした決済も自分のPAYPAYと紐づけ会計いらないじゃんかなあ。高額ハンバーガーもビールチキンフライハンバーガーでＱＲコードで会計が紐づけ店の予約ですでにメニューが決まっててすわって、食って、かえるだけお運びがセコムのロボットだったりするさて、眼科と耳鼻科娘に教わった病院。眼科も耳鼻科も花粉症かもしれない。まず耳鼻科。私は症状がなく耳垢を落とす感じで予約耳の奥がかゆい聴力も普通。ただこのかゆみは花粉症かと思ったら黄砂だった。それで耳の洗浄して耳垢はほとんどなかった。さすが、アロマで風呂上り耳掃除しているからついていないここでもアプリで初診受付、予約で問診個人情報入力クレジット紐づけ、お薬手帳アプリ紐づけを家でやって来いとそれで、紐づけると予約番号が出る。この時間に来いというので10分前に入って予約時間が来て呼ばれて処置して終わって会計の確認だけしてかゆみの処方箋が出て終わる。その下の階に眼科があって入るここもアプリ。今日はコンタクトではなくて目じりのかゆみ目薬を二つもらう処方箋が出て1階のチェーンのドラッグストアにもう、電子メールで処方箋送ってくれる。私は処方箋をもっていくだけどこの病院も薬局もPAYPAYで決済する。今までの待ち時間は何だったの？って感じしかもスタッフがどこも異常に少ない。事務員１人に、あとはほぼ助手のおねいさん人がいなくなる。人口減でよかったじゃん。でもそれ以上に人がいない。スマフォとかパソコンて人を極力削る道具なので人海戦術ありきの日本の雇用とは大幅に違うけどこれこそ私が1980年に望んだ未来だと思う。1