電話対応と電話応対の違い

対応と応対の違いを考えたことはございますか。

対応は受け答えをすることを言います。

応対は、対処をすることを言います。

つまり、受け答えをするだけなら電話応対、

苦情やクレームであれば何らかの対処なので電話対応

となります。

この基本中の基本がわかっていない人が多いです。

ただ電話が苦手、と言っても応対が苦手なのか

対応が苦手なのか、明確にしましょう。

どちらも苦手であれば、まずは傾聴に徹することです。

これでもできずに、まだ相手が言葉を発している最中から

頭の中で、何を話そうかと思考している人が多い。

だから、お客様と会話が食い違ったり復唱ができずに

二次クレームに発展することがあるのです。

しっかりと何が苦手なのか意識することで

電話対応・応対の苦手意識を薄めていくことができます。

初心者の方も、プロの方も一度レッスンをお受けくださいませ。

確実に対応・応対が向上しますし、精神的苦痛を和らげます。

メッセージだけでも喜んでお待ちしております！