【無料版】お客様を捨てる？（駆け上がれ☆ココナラ道）

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ビジネス・マーケティング

2021/08/27 20:54

"甘いヴォイスのレベチ絵プリンス"こと王子ケイが、脱・ココナラ初級者を目指して突っ走るこの企画。

題して『駆け上がれ★ココナラ道』。

全力でサービスに向き合うことで手に入れた"生きた"知識や"使える"技、そして"売上直結"マインドセットをまとめ【ココナラ初・中級者が知るべきノウハウ集】として紹介していきます。

記事は【無料版】と【有料版】に分け、課金なしでも存分に楽しんでいただけるよう書いています(【無料版】は全編無料で読むことができ、【有料版】は全編のうちの基礎パート（7割）を無料／具体的で発展的な応用パート（3割）を有料としています)。

駆け上がるべき目標は、ココナラ上級者の指標となるプラチナランカー！

他では読むことができない完全オリジナルのノウハウを紹介していきますので、どうぞワクワクしながら読んでください。この初・中級者"必携の"ノウハウ集は、ご自身のサービスに確実に売上をもたらすことでしょう。

それでは、駆け上がれ★ココナラ道！

前回の編集後記に「ご感想があればぜひお伝えいただきたい」と書いたところ、すぐに複数名の方から"愛"のあるメッセージをいただくことができました。

ご感想やご意見、さらにはお褒めの言葉までいただき、記事を書いて本当によかったと心から思えるものでした。

（もちろん、"営業"メールもいただきました。ん？笑）

【無料版】

ただ同時に、こうも感じたのです。

「ここで感想や意見をくださる方とそうでない方の差は、一体なんだろう？」と。

もちろん答えはいくつか考えられますが、1つには「行動力」があるかないか、があげられます。

思ったことがあればそれをすぐ言語化し、わかりやすく整理し、ちょっとお茶目に伝達する。

こうした一連の行為を「行動力」と呼んでよければ、それがあるかないか、が意見や感想を伝えるかどうかの差になったのではないでしょうか。

事実、そうした「行動力」のある方は、実際にココナラで活躍していらっしゃる。

マーケティング思考に強いプラチナランカー様や、レギュラーランクでも購入者様の懐に深く入ってらっしゃる素敵な方。シルバーで着実に売上をあげていて地道な努力ができる方、など…。

どなたも今後ずっとお付き合いしていきたいと思える皆さん。そんな「信頼感」と「行動力」、そして「売上」はゆるく相関しているように思えるのです。

ということで、ここまでお読みいただいたあなたの次の行動はおわかりですよね？

そうです、「行動」すること。この記事を読んでいただいた後が、一回目の「行動」のチャンスです。お待ちしていますね。

それでは、本題へ。

物騒なタイトルですみません…。

「『お客様を捨てる？』なんて、いきなり何を言い出すのだお前は。」

とお叱りをいただきそうなタイトルです。

「お客様は神様だ」

「お客様を第一に」

昔から商売の鉄則として受け継がれてきた言葉に真っ向から反対しようとしているのですから、胸騒ぎを起こさせるのも無理はないかもしれません。

ですが、これは煽りや悪目立ちではありません。

ココナラを駆け上がるためにマイルドにしてばかりもいられないゆえお伝えする、それなりに覚悟を持った提案なのです。

改めて「捨てる？」

このタイトルを目にしたとき、あなたはどのように感じたでしょうか。

「だいぶ常識ハズレ。」「理性では反対。」

そう思われたでしょうか？

ただ、心の底では…「そうできれば苦労はない」と、チラと一瞬だけなら思ったかもしれません。

いかがでしょうか。

いったんここは僕が引き取りますが、後ほど本音をまた確認されてくださいね。

ここで提起したいこと。それは、

「あなたのサービスを買ってくれたお客様は、あなたが望んでいた"理想"のお客様ですか？」

という問いです。

これは、「もし現在の購入者様が"理想"の（もしくは今後そうなってくださる）お客様でないとしたら、そうした方々とはお取引をしないでもいいのではないでしょうか？」

とパラフレーズすることができます。

そう、一見物騒な「捨てる」とは、実は「買っていただかない」という意志を表していたのです。

"理想"のお客様とは？

とはいえ、ここで大きな疑問が出ることでしょう。

「もしそうだとして、では何をもってお客様を選別できるのか？」

「何が"理想"と言えるのか？」

というもの。

たしかに、サービスを買ってくださる以上どんな方であれお客様です。

ご希望に沿えるよう全力でサービスをお出しする、ということにも変わりはありません。

であれば、誰もが"理想"のお客様であって、やはり「お客様は（みな）神様だ」ということなのでしょうか…？

残念ながら僕にはそうは思えないのです。

"理想"のお客様と、"理想"じゃないお客様の間には確実に線が引かれており、両者はきっぱりと分けることができるのです。

それでは、何をもって"理想"のお客様と言えるのか？

判断材料①

"理想"かそうでないかを分けるために使う判断材料。その第一は、そう「直感」です。

「ん？いきなり？」

「なんだ、結局そういう話？」

と思われる方が時々いますが、ちょっとだけ待ってください。

人間は日々多くのことを直感で判断し決めています。

「あ、美味しそう。」と思ってお昼ごはんのお店を選び、「なんだか疲れたな。」と思ってマッサージ屋さんの扉をたたく。

ここに理性や論理はあるでしょうか？もちろん必要な場面では発揮されますが、多くの場合「直感」が日常生活を支えていたりします。

頼りになるそんな「直感」を少し信じてみてはどうか？と僕は思うのです。

具体的には、

「このお客様は自分に合う」

または、

「このお客様はちょっと苦手」

で判断していい、ということなのです。

特に【お悩み・お話・相談】系カテゴリーではこの直感がものをいいます。このカテゴリーでは、1分1秒の時間自体、お客様と常につながっている時間自体が商品です。

そうした販売形態では、お客様との合う／合わないは商品の価値に大きく影響を及ぼし、売上や評価にも直結します。

そしてその影響というのはプラスにもマイナスにも働きますから、同じ商品でもお相手によって何倍ものパフォーマンス差を引き起こしてしまうのです。

ここで安定的にプラスのパフォーマンスを出したいと思ったときに、「直感」の力が役に立つのです。

判断材料②

続いての判断材料。第二となるそれは、「値切りや交渉の有無」です。

あなたが出したサービスの価値は、確かにお客様が決めます。

「この値段でこれが買えるの？」

「これはちょっと割高だなぁ」

などと判断され、購入に至るかどうかが決まります。

ですが、あなたが出したサービスの値段（値付け）は誰のものでしょうか？これは間違いなく、出品者であるあなたのものです。

サービスは値付けまで含めてサービスと言えますが、それは自分がこの仕事に付ける価値の最低ライン。

これを下回ったらやりません、という意志の表れ。

それを、です。

よしんば高いと感じたとしても、です。

「値切るとはどういうことか？」

とは思われないでしょうか。

最低ラインで出したもののさらに下を要求されるのです。これは、大きな材料になるはずです。

判断材料③

最後の判断材料。それは「ワクワク」です。

これは、もしかしたら①の「直感」と似ているかもしれません。ですが、もう少し継続的で直接的な概念です。

どういうことか。

それは、「直感」はその時に持った感覚で後から修正されることがあるが、「ワクワク」するかは商品が買われた時を起点に評価の段階、さらにはお客様との関係が切れるまで心に宿る感情です。

想像してみてください。

もし「ワクワク」が持てないお客様とやり取りをしなければならないとしたら、どうでしょう。

「購入は嬉しいけれど、また事前にあれとこれを準備しなければいけない。こんなご要望があるだろうから、こうお伝えしなければならないだろう。もしやり取りがうまくいっても、それは途中までで突然レスポンスは悪くなり、こちらからお伺いを立てないといけない。最後の評価も何を書かれるか心配だ…」

どうでしょうか。なんともマイナスな言葉の羅列が続きます。

反対に、「ワクワク」するお客様ならどうでしょう。

「明日はあの方とのやり取りだ。あれとこれはお話したいな。あ、以前のあれはどうなっただろう。聞いてみたい。サービスではきっと、こうしたら喜んでもらえるだろうな。終わったあともまた次回が楽しみだろうな…」

プラスの語彙が多く、見違えるような気分ですね。

もうこれ以上の説明は不要かと思います。