No. 12 自然災害・通信障害等が発生した場合の対応

こんにちは、中条です。

年始には、能登で大きな地震が発生いたしました。

最近も小さな地震が頻発しております。

万が一、地震等の大きな自然災害や事件・事故が発生した場合は、サービスの提供が困難になる可能性もあり、その場合は皆様にご迷惑をお掛けしてしまう可能性もあります。

そのため、トラブル発生時の対応方針（2024年2月現在）をまとめます。

こちらに関しては、個人的な対応となりますので、その点はご承知おきください。

①　私の居住地と行動範囲について

私は埼玉県の都市部に住んでおります。また、仕事場も同様です。

行動範囲については、首都圏一円（埼玉全域、都内、千葉、神奈川）です。

埼玉県もしくは首都圏一円で広範かつ大規模な災害が発生した場合は、サービスの提供だけでなく、サービス提供が困難であるというメッセージもできなくなる可能性があります。

また、直接的に被害にあっていない場合でも、停電（東京電力）・通信障害（ドコモ・ドコモ光）等が発生している場合には、サービス提供およびメッセージ対応が困難になる場合があります。

地震以外にも、停電、通信障害、水害、火災、事故などの何らかのトラブルに巻き込まれた場合は、全ての対応が困難になる場合があります。

②　お客様へのお願い

通常は、稼働時間内にいただいたメッセージに関しては、当日中にご返信をいたします。

また、稼働外の時間にいただいた場合でも、翌日の午前中には返信をいたします。どんなに遅くとも翌日中には返信をいたします。

※ 夜の23時にご連絡をいただいた場合は、翌日の午前中に返信します。遅くとも翌日中に返信いたします。

※ 早朝5時にご連絡いただいた場合は、当日の午前中に返信します。遅くとも当日中に返信いたします。

大規模な災害等が発生した場合かつ上記の時間でメッセージ等が返ってこない場合は、何らかの影響を受けているものとご認識いただければと思います。また、ニュース等から、埼玉県（もしくは首都圏）で停電、通信障害（ドコモ・ドコモ光）の発生有無をご確認いただければと思います。

『何らかのトラブルに巻き込まれた場合』かつ『数日中の状況改善が望めない場合』は、サービスの提供をキャンセル・返金対応といたします。キャンセル処理まで一定期間要する場合もあるかと思いますが、キャンセル対応・返金対応は必ず行います。万が一、私自身でキャンセル処理が困難な場合でも、一定期間後に運営側からキャンセル対応・返金対応となりますので、ご安心ください。

お客様によっては、お急ぎの場合（応募書類の提出期限等が迫っている場合）もあるかと思いますので、その場合は、他の出品者サービスをご利用ください。他の出品者のサービスをご利用いただいた場合は、当然キャンセル対応といたしますが、納期遅延や代替サービス利用による料金増についての損害賠償請求や補償については、対応できかねますのでご承知おきください。

③　お客様が自然災害等のトラブルに遭われた場合

国内で広範かつ大規模な自然災害等が発生した場合は、まずは状況確認のメッセージをお送りいたします。

ご返信をいただき、サービス提供が困難と判断した場合は、キャンセル・返金対応といたします。

ご返信をいただけない場合は、サービス提供が困難と判断して、キャンセル・返金対応といたします。

いずれの場合でも、キャンセル料は当然いただきません。

以上、対応方針を記載いたしました。

大きなトラブルに見舞われないことを祈るばかりです。

よろしくお願いいたします。

中条