【最新版】音信不通の対処法✨
記事コラム
こんにちは。
笑顔を届けるアドバイザー♡ひなたんです。
今回は、通常サービスでご返信がないお客様への
対処法をご紹介します。
音信不通でお困りな方は、
よかったら参考になさってくださいね♡
お客様からご返信がない時って、
お取引を進めることができず困りますよね。
でも、ご返信を急かしたり、
無理やり納品するのは、あまりオススメしません。
理由は、お客様が気分を害され、
低評価に繋がるリスクがあるからです。
基本的には、ご返信を待つこと。
そして、どうしてご返信がないか考え、
適切な対応をすることが大切です。
～ご返信がない理由～
✅回答を考え中だから
✅修正やご要望があるから
✅忙しいから
✅体調が悪いから
✅急用ができたから
✅ご返信の必要がないと思っているから
✅メッセージを送るのを遠慮しているから
✅自分の用事が済んだから
これらは、すべて私が経験済みの内容です。
文章やデザインのヒアリングでお時間がかかる方は、
考え中の場合が多いですし、
コンサルの納品日にご連絡が途絶える方は、
追加のご質問や、ご要望がある方が多いです。
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音信不通になった時には、
まずはお客様の前後のメッセージを読み、
ご返信がない理由を考えましょう。
理由が分かったら、
そのお悩みを解消するためのメッセージを送ります。
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＜例／デザイン制作＞
修正やご要望があるから
＜メッセージ例＞
○○ 様
お世話になっております。
先日送りましたデザインにつきまして、
何かご要望はありますでしょうか？
もしございましたら、無料で修正できますので、
お気軽にご相談ください。
お手数をかけますが、よろしくお願いいたします。
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もし理由が分からない場合には、
お客様に理由を伺い、ご返信が欲しい旨をお伝えします。
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＜例／チャットサービス＞
理由が分からない場合
＜メッセージ例＞
○○ 様
昨日は、チャットサービスのご利用
ありがとうございました。
チャットは24時間のご提供となりますので、
この後は、納品をしてお取引終了となります。
延長などのご要望はありますでしょうか？
特にご希望がなければ【正式な納品】となりますので、
お手数ですが、ご返信お願いいたします。
すみませんが、よろしくお願いいたします。
✼••┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈••✼
お取引でトラブルがあると、
つい焦って行動してしまいがちですよね。
でも、出品者都合の言動はお客様にも伝わりますし、
大きなトラブルを招きかねません。
まずは、深呼吸して落ち着きましょう。
次に、トラブルの原因と対処法を考えます。
「どうしたらいいのか分からない」
「一人じゃ不安」という方は、
私がお力になれるかもしれません。
軽いアドバイスなら無料でできますので、
お気軽にメッセージくださいね♡
ひなたんへのメッセージはこちらから💌🌸
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