顧客満足度調査のＣＳグラフ作成します

【総合満足度と各項目の相関で改善すべき項目を抽出】

総合満足度と各項目別満足度との関係の強さを明らかにし、各項目をプロットして重点的に改善すべき項目を明らかにする手法です。 総合満足度への影響度と個別項目の満足度の２軸の空間に各項目をプロットすることにより、総合満足度と強く相関しているのに、現状の満足度が低い項目などの改善点の抽出し、改善施策立案・優先順位付けの判断材料となります。 　 　作成に当たってアンケートのローデータをお預かりします。各項目の5、7段階評価と総合満足度の５．７段階評価をご提供いただきます。