激戦地でも生き残る「デイサービス」の作り方教えます

ケアマネージャーを味方にしご利用者様を応援者に変える最強戦略

デイサービスの経営者（ならびに事業所運営者）に向けた情報です。 ますますニーズは高まる反面介護報酬が下がり経営的に厳しくなるデイサービス。 60ヵ所以上の開設に関わり、70か所の経営分析を5年間行いいくつかの問題が見えてきた。 また、今もデイサービスの相談員として管理者をサポートする役割をして、違う視点で1年間 働きわかった新しい視点。 不思議な成功はあっても（予想以上にうまく行く） 不思議な失敗はない うまく行かない事業所には、具体的な理由があります もちろんその大半は人の問題。　 特に利益に対しては、管理者の力量は大きく占めます。 だが、管理者を経営者（本部）がどのように支えているかも大切です。 誰でもそうですが、「余裕」が無いといい仕事は出来ません。 「余裕」を少しでも作る事は経営者の仕事です。 また、「安心」が持てないと目先の業務以外は難しく、やっつけ仕事になります。 いい管理者でも、辞めていくケースも多々ありました 私の最も得意な人事面のチェック方法とアドバイスはもちろん、 営業面の具体的なアドバイスも自信を持って行います 具体的には、そのエリアのケアマネージャーさんとの信頼関係づくりが最も大切です では、どのように　信頼関係を築くのか また、どのように行動させ、一緒にマネジメントしていくかも大切です 例えば、営業開拓が必要な場合は ・エリア内の居宅、包括の事業所を一覧で作り ①認知されているか ②紹介があるか ③複数の紹介はあるか で分けると、アプローチ方法がわかります また、信頼の度合も見ると、 a.地域一番の信頼をもらえている b.問題なし　と一定の信頼を得てる c.一度試してみよう、、と　トライアルされる候補 d.名前は知ってても、他の施設が先に デイサービスの最強戦略をつくるために、10万円以上払って 小阪裕司さんの「ワクワク系マーケティング」を学び、実践しました そこで学んだ事は、お客様との関係性づくり 関係性を作る上で大切なのはコミュニケーション では　どのようにコミュニケーションをはかるのか？ 基本ツールとして、ニューズレターの作成があります その中での、少しの工夫が　お客様に響くのです そんな方法も具体的に、お伝えします