ECショップ／お客様対応の疑問、相談にのります

ネットショップ／クレーム・問合せ・お客様対応が苦手なあなたに

クレームは雷のように突然です。 そしてあなたの対応によっては、枝が別れた大きな稲妻のように被害が大きくなることもあります。 残念ながら クレームやご不満、お客様からのお問合せに対しては、 「絶対にこう！」 という正解はありません。 しかし、 知って備えておくべきテクニックがあります。 ◆お客様への対応、お困りごとはありませんか？◆ お店を運営している以上、いつかはクレームの対応をするのだろうと想定していても、 いざお客様からご連絡が来ると、なんだか気持ちが重たくなりますよね。 無事に解決したいけれど、どうやるのか？ 悩んでしまって、対応に思った以上に時間がかかっていたりしませんか？ お客様対応のテクニックを備えておくことは、 ●二次クレームの予防 本題では無いところでお怒りを買う意味です。どんどんこじれていく原因になります。 ●ご連絡いただいた多くのお客様から信頼を得られる 不満・要望はあったとしても、それとは別として、あなたからキチンと対応してもらえたという印象を残すことができます。 など大きなメリットがあります^^ あなたはこの備えご存知でしょうか？ どのようなケースでお悩みになっていますか？ ぜひ、声を聞かせてください。 P.S. クレームでなくても勿論OKです。 ・お客様からの問合わせからお客様の信頼を得るためのメール返信とは？ ・ご希望の商品をご用意できなかった時の対応の方法とは？ ・お客様から無理なことを要望された時の対応方法は？ ・返品は受け入れた方がいいのか？ ・顧客満足はどこまでなのか？お客様は神様はどこまでが神様？ などなど お聞かせいただければと思います。 二次クレームを予防し、信頼できる人という印象を残す この方法をご存知でしょうか？ これまで、 ＜ご不満・ご要望・お話合いの場＞ を含めたクレームの対応を10年以上しており、 1万人以上のお客様とお話しさせていただきました。 お客様対応は千差万別、一緒に糸口を見つけていきましょう。