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サービス業 覆面チェッカー致します

国内外サービス業のプロが、提供する側と受ける側の視点で見ます

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サービス内容

私、外資系の航空会社に就職致しまして長らく海外生活をして参りました。その後他の業種ではも、外資系企業で広報、VIP担当、また、教育係等の経験を経て現在も海外と日本を飛び回っております。業務上世界各国を周り、様々な人種のお客様の多種多様なご要望にお応えし、また数限りないクレームや問題も限られた時間の中で解決して参りました。この「限られた時間の中で解決する」というのはとても重要でもあり、大きくお客様のご機嫌へ影響するものであります。という事は「誠意ある迅速な対応」によってお客様が納得して頂き易くなるという事でサービス提供者への負担も軽減され、お客様の好評価も得られるという、結局の所その企業への集客率向上という結果をもたらすのです。しかしながら、サービス提供者も人間であります。様々な感情から彼らが実際どの様な対応、反応を ”日々” お客様に対して行なっているのかを企業の目から見る事はほぼ不可能に近いと言っても過言ではありません。私も職業柄、プライベートでの各種サービス利用の際には気付く事が山積で、その殆どが企業側が知る由も無い事、上に伝わる前にほぼ完全に隠蔽されているという事をつくづく実感致しております。これでは企業がどんなにお客様に向け良いサービスの提供に務めても、実際お客様に直接触れる所に問題があれば、全くの空回りで、これ程不毛な事はありません。果たして企業はそういった従業員一人一人のお客様への対応を常時つぶさに監視し、社内に報告、そして一人一人を注意し教育する事は可能でしょうか?まず、「監視、報告」が同じ企業の従業員でなされる限り、この「監視、報告」の時点で不可能でしょう。「同じ企業の従業員であり、しかも同じサービス提供者側」という事で、所詮”視点”がそこ迄止まりとなり「本当にお客様の視点で受けるサービスとしての判断」では無いので企業のサービス向上の取り組みに役に立つ情報は得られないでしょうし、解決策になるヒントさえも得られないでしょう。そこで、私は常日頃、飛行機等の交通機関や宿泊施設、レストランから小さなカフェ、お店に至る迄、様々な企業を利用し、気付いた事をその企業に進言する様に努めて参りました。もちろん大きな苦情も小さな事への賞賛もです。その活動が知られ、時に覆面で此の様なチェックと報告、そして教育迄を頼まれる事もございます。私が提供するのはそのお仕事です。

購入にあたってのお願い

提示金額は以下のサービス内容が含まれます:

1)客として実際にサービスを受け、サービス内容、受けた対応、印象を細かにチェック、改善点、企業が誇りに思える伸ばして行くべき良点等を細かく提言する。

2)必要があればその場で問題のある従業員に注意、教育指導する等企業の意向を組み(前以っての相談から判断)、臨機応変に対応する。

3)航空会社の様な交通機関で「長距離」「近距離」旅行、宿泊施設での数日滞在等対応。その場合費用は全て以来企業負担でお願いします。また、拘束期間中の諸経費も実費でご負担願います。

一言PR

幹部として経験した企業側の望みと教育の場面での葛藤と、客として受ける側で経験した怒りと喜び。この知識と視点を以って企業側の不毛の無駄を無くし、また、受ける客にも前線で働く人にもその企業にも喜ばれ、為になるという重要な利益だけが出せるシステムを作りたいとの一心で活動しております。

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