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気づきの顧客満足であなたの仕事を変えます

顧客満足の主語は顧客、顧客を満足させることではありません

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サービス内容

今やっている「顧客満足」は、売り手がお客様を満足させることではありませんか?

本来の「顧客満足」は、 “お客様が満足すること”です。満足する主語はお客様です。

「お客様の立場に立って、気持ちになって考えよう」という仮定の話では、ピンポイントなサービスは提供できません。

今の販売方法、集客方法、接客方法などを「顧客を主語にした顧客満足」という気づきの視点から見直すお手伝いをさせていただきます。

販売、集客、接客などに関する具体的な問題点を教えてください。売り手の立場からではなく顧客の視点から問題の原因を探り、具体的な改善行動をアドバイスさせていただきます。

必要であれば、改善に使える「気づきの視点・発想法」を伝授します。

対応業種

・飲食店
・物販店
・美容、理容、マッサージなどのサービス業
・塾、カルチャー教室、スポーツジム等

 その他、販売・接客で課題を抱える店舗様







お客様サイドに立った気づきから「戦術レベルの顧客満足」例を数多く収集していますので、ピンポイントなアドバイスをご提供できます。またお悩みへの回答に対して特に回数制限はしていません。ご納得のいくまでご質問ください。

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  1. 提供形式
    テキストチャット
  2. お届け日数 3日(予定)
    業種
    • 医療・ヘルスケア
    • 人材・業務支援
    • 小売・飲食・生活
    • 教育
    • その他
    職種
    • マーケティング・広報
    • コンサルタント・リサーチ
    • 営業・接客

購入にあたってのお願い

・サービスお申し込み後3日以内に初回のご連絡をさせていただきます

・店舗営業に関して問題となっていることを可能な限り詳細に教えてください。その際ご自身が考えた問題を引き起こしている原因とその対応策をお書きください。

・当初、お送りしていただく問題点は3種類まででお願いします。

・ご提案は複数回の質疑応答を通じてさせていただきますのでご安心ください。

・問題の種類によって相応の時間をいただく場合があります。その際はご報告いたします。

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よくある質問

顧客を主語にした顧客満足とはなんですか
「顧客を満足させる」という売り手側の行動ではなく、顧客自身が満足することです。
具体的に教えてください
例として、「待ち時間が長い」という売り手主語の課題は、顧客主語にすれば「お客様が待ち時間を長いと感じている」ということです。その後の改善策に違いが出てきます。
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評価・感想(1件) 5.0

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