現役コールセンターＯＪTトレーナーがレッスンします

発声・傾聴・話ぐせ・シルバー対応・クレームに傷つかないテク

本業の傍ら、コールセンターのオペレーターをしてきていましたが、トークの安定を買っていただき、OJTで新人さんの育成トレーナーをさせていただいています。 コロナ禍もあり、通信販売は今後も需要が見込まれます。 通販限定商品もどんどん増えているように感じます。 注文・変更・キャンセルなどの手続きは、スマホやPCでほとんどができるようになってきていますし、問い合わせもメールやチャットで対応可能が増えています。 それでもシルバー世代を中心に、まだまだコールセンターのオペレーターは必要とされています。 性別・年齢を問わないお仕事です。 副業としても活用しやすいと思います。 不安定な時代の収入源のひとつにスキルを持っていて損はないと思います。 比較的時給が高めで、常に募集が掲載されているお仕事ですが、 現場では人の入れ替わりは多く、長く続かない人が多いのも現実です。 そのため、常に人数が足りない状況です。 座学研修が終わりOJTを進める中で、段々自信がなくなりやめてしまう方もいます。 見極めになかなか受かる事が出来ず、向いていない・・と諦める方もいます。 もちろん、見切りをつけて別のお仕事に進んでいくことは良い事です。 でももし　”できることなら続けたい。デビューに漕ぎつきたい。”とお考えでしたら そのお手伝いができるのではないかと、こちらを出品させていただきました。 電話を通して、アナタの声や言葉がどんな印象に聞こえるのか・・ 安心して対応を任せられるオペレーターさんなのか・・ シルバーさんにはどんな対応をしたらよいか・・ スクリプトに頼らず、自分の言葉で伝えられるよう ロープレを通し基本を踏まえた自然なトークを身に着けましょう。 楽しく丁寧にレッスンさせていただきますね(^^♪ 化粧品・サプリ・お弁当・食品・給付金・官公庁案件、多数経験アリます。 デビューしたけど経験が浅い方。 運悪くクレームに当たってしまい落ち込んでいる方。 お客様から”案内がわかりにくい”と言われてしまって自信を失っている方。 そんなお気持ちを抱えている方も、お気軽にご相談、 またはストレスをぶちまけてくださいね(^^)v クレーム対応は好きではないですが、割とこなせています。 お客様の声や言葉から心情を察し、心落ち着かせていただける言葉のチョイス等アドバイスさせていただきます。