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クレームなどコミュニケーション全般の相談承ります

コミュ検上級、話しことば検定1級資格保持者の丁寧なアドバイス

500

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有料オプション

サービス内容

このサービスは「クレーム対応の方法がわからず困っている!」、「苦手な上司と上手に付き合うにはどうすればいい?」といったコミュニケーション全般の悩みについてメール相談を承るものです(以下、本サービスといいます)。

これまでの相談実績は、「お客さまへの説明会の席での想定FAQを考えてほしい」、「すぐに揚げ足をとる上司にどのように対応すればよいか」、「営業先で思わぬトラブルが発生したがどのように対処すれば良いか教えてほしい」といったもので、いずれも高評価をいただいております。

まずはお気軽にご相談ください!

有料オプション

このサービスには、500円のサービスに、プラスして「有料オプション」サービスが
付いています。
※購入したサービスがキャンセルになった場合は全額返金させて頂きます。

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トークルームでの回答サンプル(1)

ご相談の背景なのですが、私はトラブル対応があまりうまくありません。

具体的には、トラブルの際、必要以上の条件を先方から飲まなければいけない結末に至ってしまったり、必要以上に謝りすぎた上に、取り戻すべき信頼や交渉上の主導権を失ってしまうことが………

2. 不手際に対して、相応の謝罪、提案をする

お客さまを怒らせぬよう、丁寧に謝罪をするということは非常に大切です。しかし、不手際の内容や、不満の要因に相応でない謝罪は、お客さまに気を遣わせてしまったり、逆に不当な要求を招く原因となる場合があります。具体的な会話例を下記に記しましたので、ご確認ください。………

購入にあたってのお願い

本サービスはメールの返信を3回までとさせていただきます。

(購入後の流れ)
相談は具体的に、そしてどのような解決を望むのか、をメッセージしてください。
    ↓
1回目の回答をいたします。
    ↓
掘り下げて聞きたいことや、追加の相談があればメッセージしてください。
    ↓
2回目の回答をいたします。
    ↓
最後に聞きたいことがあればメッセージしてください。
    ↓
3回目の回答をいたします。(終了)

コミュニケーションにおけるノウハウ本は巷に数多く出回っています。これらの本は汎用的であっても、いまいち実務と結びつかないのが現状です。本サービスは具体的な事例に対して直接アドバイスするだけでなく、実際の悩みをもとにした研修資料の作成まで行います(要オプション)。実務に沿った対応マニュアルがあることで新人教育などにも役立ちます。

一言PR

コールセンターで10年以上管理職(SV、センター長など)を務め、現在は現場から離れ新人教育の専属講師をしております。とくにコミュニケーションに関する教育、施策には定評があり、例えば過去にはトークスクリプト1つで月にかかるコストを30万円削減させた実績もあります。

よくある質問

相談メールに詳細を書かないと、きちんと回答してもらえませんか?
できればどういったことに困っているのか具体的にご記入いただきたいですが、抽象的な内容であっても、そこからヒントとなるような応対方法について詳しくアドバイスします。
相談を3回以上継続したい場合はどうすればいいですか?
オプションをご購入ください。
(オプション)オリジナル研修用マニュアルについて詳しく教えてください。
職種や業務の内容によって顧客への対応方針は異なります。一般的なノウハウをまとめた市販本ではカバーできないようなその職種、業務固有の課題について、本サービスの相談事例をもとに新人教育用の研修マニュアルを作成します。

評価・感想(3件) 5.0

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