BUYMA販売におけるクレーム対応のコツを教えます

BUYMAプレミアムバイヤーの実体験に基づいた考え方です。

BUYMA販売活動で切っても切れないのが、お客さんからのクレーム。 どんなに注意深く行っても、残念ながら遅かれ早かれ必ず直面します。 クレームは相手や状況によってケースバイケースとなりますので、どう対応するかが非常に悩ましいところです。 最悪損失を被ったあげく、信頼も失ってしまいかけない大きなダメージを負う可能性もあります。 逆にやり方次第では、ファンになってくれることもあります。 今回バイマ販売初心者の方向けに、BUYMA実績1万件超えのプレミアムバイヤーによる、クレーム対応における重要な考え方をシェアします！ 【こんな方におすすめ♪】 ・地に足のついた販売実績を積みたい方 ・トラブルが怖くて積極的に活動できない方 ・クレームを最小限に抑える方法を知りたい方 ・BUYMA活動の中で不満評価が増えてしまっている ・お客さんとのトラブルにどう対処していいかわからない方 【Doddyの実績♪】 ・現役BUYMAプレミアムバイヤーとして活動しています。 ・バイマショッパーは13万人以上いると言われています。 ・BUYMAとは別に、米⇛日向けに７年間のアパレルバイヤー経験がありますので、 海外側、日本側の実情両方に精通しています。 【内容について♪】 クレーム対応において重要な考え方、コツをPDFでご提供いたします。 大きく分けて以下の３部構成となります。 ①クレーム回避の心構え ②クレーム対応の心構え ③具体事例 どんな指摘、クレームが来ても正しい方向で対応できるような心構えのところを中心にお伝えできればと考えています。 【最後に】 今回のサービスはマニュアルやノウハウを提供するものではありません。 本質的な考え方をご提供するものです。 コンサル業などは行っておらず、今でも現役バリバリのバイヤーです。 私はBUYMAというサービス自体が大好きで、もっともっと盛り上がって欲しいと思っています！バイヤー側の活性化に少しでも貢献できればと思い出品させていただきました。 ぜひご検討ください☆