コールセンターで勤めていると
必ずあるのがクレームです。
かなり理不尽なことを言われる
ケースもありますよね。
気の短いお客さまだと、少し
電話を保留にしただけでイライラ。
(向こうがイライラしてると
こっちまでイライラして来ます)
規則的にどうしてもお客さまの
ご要望にお応えできず、
丁寧にお断りしたのに逆ギレされて
延々と小1時間文句を言われたり。
「お前じゃ話にならないから上司を出せ!」
挙げ句の果には
「自宅まで謝りに来い!」
なんて言われることも。
…
「はぁ。。」
思わずそんなため息がこぼれてしまうほど
クレーム対応が終わった後は
ドッと疲れが来ます。
向こうは好き放題言えるけど、
こちらは言い返せる立場にないので
その時に我慢した感情が
少しずつ胸の辺りに溜まっていきます。
まさか誰かに八つ当たりするわけにも
いかず、モヤモヤ‥
正直心の中では、
「一体何様だよ?」
「こっちはベビーシッターじゃねぇんだぞ」
思わずそんな悪態を
つきたくなってしまいます。
家に帰っても
胸の辺りにあるモヤモヤは消えず、
○ボーッとテレビを眺めてしまう
○お風呂に入る気力も湧かない
○気づいたら寝落ちしてた
なんてことがあるなら
疲れが溜まっているのかも。
私は思います。
クレームをぶつけたお客様は
スッキリするかもしれません。
でも、そのクレームを受けた人の心は
一体誰がケアしてくれるんでしょうか?
職場の同僚、仲の良い友人、
彼氏や彼女など、
話を聞いてくれる人がいる方は
まだ大丈夫だと思います。
1番怖いのは1人で抱えて
無理をしてしまっている方です。
私でよければ親身にお話を伺いますので、
どうか無理をなさらないで下さい。
8ヶ月だけですが
同じくコールセンターに勤めていた経験から
共感できるネタもたくさんあると思います。
あなたの心が少しでも
軽くなることを祈っております。
高橋より
あまり1人で抱え込まないで下さい。
自分でも知らず知らずの内に
心に負担をかけてしまっている場合もあります。
人に話したからと言って、
根本的なストレスの原因が
なくなるわけではありませんが
あなたの心に溜まった感情を吐き出せば
今より少し楽になれるはずです。