顧客の心が掴める話し方、対応の仕方の相談に乗ります

微妙に結果が出ず、この先に迷う社会人3年目の方へオススメ。

いつもお仕事お疲れ様です（＾－＾） 立ち止まり、このサービスを覗いてくださった ということは、今のお仕事でちょっとした壁に ぶつかり、越えられないかなぁ、という漠然と した思いがあるのではないでしょうか。 例えば、 ・そつなく仕事はできるけれど、ハートが足ら ないと指摘される。 ・一生懸命やっているのに、顧客との距離がど うも縮まらない。 といったモヤモヤがある方、マンションコンシ ェルジュ歴8年半の私と一緒に、改善案を考え てみませんか？ 華やかな経歴はありませんが、これまでの接客 現場では、個人的に高額の謝礼をいただいたり、 自社への転職の打診をされることがよくありま した。また、接客に感動され、涙を流して感謝 されたり、少量の買い物で、わざわざ感謝のお 手紙をいただくこともありました。 ーこれまでの経歴ー ショールーム勤務、バイリンガルスタッフ、英 語講師など転職経験豊富です。 就労形態も、正社員、契約社員、フリーランス など、ほぼ全てコンプリート。現在45歳。 前職（8年半） ・富裕層向けマンションコンシェルジュ（家賃 20～200万円） ・約70戸。10～15％が外国人世帯。 業務内容 ・英語通訳業務 ・タクシー配車 ・クリーニング、宅配物お預かりサービス ・各種問い合わせ対応 ・修理切り分け、業者手配、修理立会い ・各種DIY作業 ・観光情報収集、チケット手配など ・館内設備メンテナンスのコントロール など シフトチェンジとなった経験 ・留学、ワーキングホリデー ・うつ病闘病 これまでの経験を通して学んだことのうち、 重要だと感じられた点 ・ベースとなる説得力の醸成。 ・当事者意識。 ・共感力。 ・相手の立場に立つ。 ・質問力。 ・自分の役割に沿った軸を持つ。 ・詰めを厳しく。 年の功と経験値で、何か参考になるところが あるかもしれません。 お互いの経験を共有しあい、一緒に成長しま せんか？ 仕事でぶつかっていることについて、気軽に 雑談するつもりでどうぞ。