店長・リーダー目線の店や組織作りのヒントを伝えます

店舗運営のキモは「人」。CS・ESで改善しよう。

現役の店舗の店長や部門リーダー、これからそうなる予定の方など、 特に複数人いるお客様との接客がある施設の方へ。 売上を上げようと一生懸命頑張れば頑張るほど、 「やっと解決したと思ってもすぐ次のトラブルがおこる・・・」 「お客様が愛着を感じてもらえているようなそぶりが見えない・・・」 「日々の雑務と目の前の売上に必死で先のことなど考えられていない・・・」 「スタッフをケアしているつもりなのに、距離が遠くなり陰口を言われている・・・」 私は当初はこのような焦燥感にかられながら、 胃の痛みと戦いながら、このままではいけないと思い数々の対策をしてきました。 そのおかげで、 ・自分がいなくても店舗が回る ・スタッフそれぞれが自分ごととして考えている ・新しい店舗や施策への時間がとれ攻めの経営ができる ・お客様、会社、スタッフの三方好し とすることができました。 当時は、いわゆるビジネス的な経営や店舗展開を教えているような商材や塾のようなものはありましたが、すこし背が高く、今それじゃないんだよね～というものばかりで、ドンピシャで欲しい情報がみつからず困り果てた経験があり、もし今そのような方がおられたら役に立ちたいと思いサービスを提供させて頂いております。 私の経歴は詳しくはプロフィールをご覧いただければと思いますが、 出店した店舗はいずれも規模は違えど年商1億円は超えているため、そのあたりを狙われておられる方には特にお役に立てます。 ・「作業」と「仕事」の線引き ・あなたと会社のビジョンの明確化とKPIの設定 ・あなたのサービスのボトルネックを見つける ・リソースの洗い出し ・あなたのサービスだけのポジショニング ・継続可能にするための仕組み化 ・スタッフの意識改革のためのES戦略 などについて、あなたの現状を踏まえた上で必要なことをオーダーメイドで解決していきます。 もしリーダーであるあなたが、何か煮え切らないものがあるとすれば、 それはほぼ確実にスタッフも感じています。 その場の空気に合わせて愛想笑いができる方がとても増えてきました。 あなたのスタッフの笑顔は、あなたの前だけではないと信じられますか？ ご自身の中で、もやもやと出てきては消してを繰り返していたものを 一度吐き出してみてはいかがですか？