（予告）2021/4/12（月）以降、「購入時のサービス手数料の導入」および「販売時の手数料の改定」を行います

2021.03.31

いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
このたび以下2点の変更を行うことになりましたので、ご案内いたします。

(1) 電話相談サービス以外の取引において、購入時の「サービス手数料」を導入します

2021/4/12（月）以降、電話相談サービス以外の取引（テキストサービス・ビデオチャットサービス・有料ブログ）において、購入金額の5%（税抜）をサービス手数料としていただきます。
サービス手数料の適用開始タイミング・適用対象になるケースなど、詳細は「１．購入時のサービス手数料の導入について」をご確認ください。

(2) テキストサービス等の販売時の手数料を改定します

2021/4/12（月）以降、電話相談サービス以外の取引（テキストサービス・ビデオチャットサービス・有料ブログ）の取引完了時に発生する手数料の料率を、従来の25%（税抜）から一律20%（税抜）に改定いたします。
※Webサイト制作や動画編集・イラストカテゴリ含む、全カテゴリで出品されているサービスが対象です。

これまでは、トークルームごとの販売総額に応じた手数料率が適用される仕組みでした。
今回の改定ではこの仕組みを廃止し、一律「20%（税抜）」に改定いたします。

なお、手数料の改定の数日後に出品可能価格も改定し、より細かく価格設定できるように変更します。詳細は追って告知させていただきますが、今回の手数料変更に合わせた価格の見直しにご利用いただければと考えております。
（4/2 17:00追記）予定より前倒して、本日4/2に出品サービスの販売価格帯を大幅に追加しました。より細かい単位で価格調整が可能になっておりますので、ぜひご活用ください。
→詳しくはこちらのお知らせをご確認ください。

新しい手数料率の適用開始タイミング・適用対象になるケースなど、詳細は「２．販売時の手数料の改定について」をご確認ください。

また、本変更に伴って行われる「利用規約の一部変更」および「サービス停止を伴うシステムメンテナンス（4/12（月）早朝）」についても、あわせてご確認ください。

《目次》

１．購入者向け：「購入時のサービス手数料の導入」について
２．出品者向け：「販売時の手数料の改定」について
３．「利用規約の一部変更」について
４．「サービス停止を伴うシステムメンテナンス」について

１．購入者向け：「購入時のサービス手数料の導入」について

サービス手数料について

＜適用される手数料率＞

購入金額の5%（税抜、税込で5.5%）

※一回のお支払いごとにサービス手数料が発生します。このため、最終的な合計の支払い金額が同じであっても、発注方法によって手数料の金額が異なるケースがあります。
※上記の適用開始日時より前にオープンしたトークルームでも、適用開始日時以降にトークルーム内で有料オプション・おひねり（追加支払い）を支払う場合は、追加で決済された金額に対してサービス手数料が発生します。
※いただいた金額は決済手数料の支払いやカスタマーサポート対応に活用させていただきます。

＜適用対象となるケース＞

・テキスト・ビデオチャットサービスの購入（一回のお支払いごとに、サービス手数料が発生します）
・有料ブログの購入

※以下のケースは適用対象外のため、サービス手数料は発生しません。
・電話相談サービスの購入
・ココナラコインの購入

＜適用開始タイミング＞

「2021/4/12（月）早朝のメンテナンス終了後以降に行われた決済」から適用

▼ [ヘルプ] サービス手数料について
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/900005462403

サービス手数料導入にあたっての注意点

サービス手数料の導入にあたり、以下の点についてご注意ください。

(1) 購入時に貯まる「ココナラポイント」について

これまで通り、購入金額の1%がココナラポイントとして貯まります。
ただし、購入金額から「ココナラ負担のクーポン金額」「おひねり（追加支払い）」「サービス手数料（購入金額の5%（税抜））」を除いた金額がポイント付与の対象になります。
なお、ココナラポイントは1pt=1円として、サービス手数料のお支払いにも利用可能です。

(2) ココナラコインの「購入できる価格帯」について

4/12（月）以降、サービス手数料の部分までスムーズにお支払いいただけるよう、サービス手数料（購入金額の5%（税抜））を加味した価格帯に変更いたします。

(3) 取引がキャンセルになった時の「サービス手数料の返金」について

決済完了後、何らかの理由で取引自体がキャンセルになった場合は、サービス代金に加えて、サービス手数料率も全額返金されます。

(4) （法人アカウントの場合）「源泉徴収」について

「サービス手数料」は、源泉徴収税額とは別計算のため、特に本変更により影響はございません。
（参考）[ヘルプ] 【法人アカウント】源泉徴収とは（購入者向け）

２．出品者向け：「販売時の手数料の改定」について

適用される手数料率

20%（税抜、税込で22%）　

・販売時の手数料の適用対象は、購入者より支払われたサービス価格・有料オプション・おひねり（追加支払い）です。
・それぞれの金額に販売時の手数料率20%（税抜）をかけた金額を差し引いて、報酬としてお支払いします。

適用対象となるケース

・テキスト・ビデオチャットサービスの販売
・有料ブログの販売

※Webサイト制作や動画編集・イラストカテゴリ含む、全カテゴリで出品されているサービスが対象です。
※電話相談サービスに変更はございません。

適用開始タイミング

「2021/4/12（月）早朝のメンテナンス終了後以降にオープンしたトークルーム」から適用

※適用開始日時よりも前にオープンしたトークルームで、適用開始日時以降にトークルームで有料オプション・おひねり（追加支払い）が追加で支払われた場合は、旧手数料率が適用されます。
また、購入者が支払い方法に銀行振込・コンビニ決済を選択かつ、適用開始日時より前に購入申込を行った取引の場合も、旧手数料率が適用されます。

▼ [ヘルプ] 販売時の手数料について
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/230180287