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【お知らせ】ゴールデンウィーク期間中のお問い合わせ・サービス対応について

いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
ゴールデンウィーク期間中のお問い合わせ・サービス対応について、ご案内いたします。


1.サポート窓口は期間中も対応いたします


ゴールデンウィーク期間中も、メールによるお問い合わせの対応を行います。

ただし、5月1日(土)〜5月5日(水・祝)にいただいたお問い合わせは、内容により5月6日(木)以降の回答になることがございます。
みなさまにはご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご了承くださいますようお願い申し上げます。


2.銀行振込での決済を「一時的に停止」いたします


各金融機関のゴールデンウィーク休業に伴い、「銀行振込」での決済を以下の期間にて一時的に停止いたします。
この期間はサービス購入画面にて「銀行振込」が非表示となり、お支払い方法として選択いただけません。

【サービス停止期間】4月26日(月)00:00 〜 5月5日(水・祝)14:59


なお、銀行振込での決済は 5月5日(水・祝)15:00以降より再開いたします。
(ただし、5月5日(水・祝)は銀行のゴールデンウィーク休業のため、5月5日15:00以降に銀行振込で決済された場合は、入金確認ができる5月6日(木)以降にトークルームがオープンします。)

クレジットカード決済やコンビニ決済などその他の決済方法につきましては、期間中も通常通りご利用いただけます。

▼ [ヘルプ] ココナラでのサービス代金のお支払い方法
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/218644407


3.銀行振込を伴う「返金のお手続き」について


弊社および金融機関のゴールデンウィーク休業に伴い、以下の期間に受付した各種返金のお手続きについては、5月6日(木)以降の平日営業日より返金の対応を行います。あらかじめご了承ください。

対象となるお手続き


4月30日 (金)12:00 〜 5月5日(水・祝)23:59までにココナラ運営にて受付をした、以下の各種返金のお手続きが対象です。
・コンビニ決済・携帯キャリア決済・銀行振込でお支払いされたサービスの、キャンセルに伴う返金のお手続き
・キャンセルに伴い有効期限切れとなった、ココナラコインの返金のお手続き
・その他、銀行振込にて返金をさせていただくお手続き


どうぞ今後ともココナラをよろしくお願いいたします。