【お知らせ】ゴールデンウィーク期間中のお問い合わせ・サービス対応について

2019.03.26

いつもココナラ・ココナラハンドメイドをご利用いただきありがとうございます。
ゴールデンウィーク期間中のお問い合わせ・サービス対応について、ご案内いたします。

特に出品者・作家の方におかれましては、金融機関のゴールデンウィーク休業に伴い、「売上の振込依頼」のスケジュールが変更となっておりますので、必ずご確認をお願いいたします。

１．出品者・作家の方の「売上の振込依頼」について

ゴールデンウィーク期間中も、売上の振込依頼は通常通り受付しております。

ただし、4月16日（火）00:00〜4月30日（火）23:59 までに申請手続きが完了した振込依頼については、金融機関のゴールデンウィーク休業に伴い、5月9日（木）にお振込みいたします。
振込日が通常より4日後倒しになっておりますので、あらかじめご注意くださいますようお願いいたします。

このため、上記日程以前の振込を希望される場合は、4月1日（月）00:00〜4月15日（月）23:59までに、振込依頼の申請をお願いいたします。
この場合、4月22日（月）にお振込いたします。

２．サポート窓口は期間中も対応いたします

ゴールデンウィーク期間中も、メールによるお問い合わせの対応を行います。

ただし、4月27日（土）〜5月6日（月）にいただいたお問い合わせは、内容により5月7日（火）以降の回答になることがございます。
みなさまにはご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご了承くださいますようお願い申し上げます。

３．銀行振込での決済を「一時的に停止」いたします

各金融機関のゴールデンウィーク休業に伴い、「銀行振込」での決済を以下の期間にて一時的に停止いたします。
この期間はサービス購入画面にて「銀行振込」が非表示となり、お支払い方法として選択いただけません。

【サービス停止期間】4月22日（月）15:00　〜　5月7日（火）10:00

なお、銀行振込での決済は 5月7日（火）10:00以降より再開いたします。
クレジットカード決済やコンビニ決済などその他の決済方法につきましては、期間中も通常通りご利用いただけます。

▼ [ヘルプ] ココナラでのサービス代金のお支払い方法
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/218644407

▼ [ヘルプ] ココナラハンドメイドでの作品購入時に利用できるお支払い方法
https://handmade-coconala.zendesk.com/hc/ja/articles/115004563348

４．銀行振込を伴う「返金のお手続き」について

弊社および金融機関のゴールデンウィーク休業に伴い、以下の期間に受付した各種返金のお手続きについては、5月8日（水）以降の平日営業日より返金の対応を行います。あらかじめご了承ください。

＜対象となるお手続き＞

4月26日（金）12:00 〜 5月6日（月）23:59までにココナラ運営にて受付をした、以下の各種返金のお手続きが対象です。

・コンビニ決済・携帯キャリア決済・銀行振込でお支払いされたサービスの、キャンセルに伴う返金のお手続き
・キャンセルに伴い有効期限切れとなった、ココナラコインの返金のお手続き
・その他、銀行振込にて返金をさせていただくお手続き

どうぞ今後ともココナラ・ココナラハンドメイドをよろしくお願いいたします。