【お知らせ】年末年始のお問い合わせ・サービス対応について

2018.12.12

いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
年末年始のお問い合わせ・サービス対応について、ご案内いたします。

１．サポート窓口は年末年始も対応いたします

年末年始も、メールによるお問い合わせの対応を行います。
なお、2018年12月29日（土）〜2019年1月3日（木）にいただいたお問い合わせは、内容により1月4日（金）以降の回答になることがございます。

みなさまにはご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご了承くださいますようお願い申し上げます。

２．銀行振込での決済を「一時的に停止」いたします

各金融機関の年末年始休業に伴い、「銀行振込」での決済を以下の期間にて一時的に停止いたします。
この期間はサービス購入画面にて「銀行振込」が非表示となり、お支払い方法として選択いただけません。

【サービス停止期間】2018年12月25日（火）15:00　〜　2019年1月4日（金）10:00

なお、銀行振込での決済は 2019年1月4日（金）10:00以降より再開いたします。
クレジットカード決済やコンビニ決済などにつきましては、年末年始も通常通りご利用いただけます。

▼ [ヘルプ] ココナラでのサービス代金のお支払い方法
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/218644407

３．銀行振込を伴う「返金のお手続き」について

弊社および金融機関の年末年始休業に伴い、以下の期間に受付した各種返金のお手続きについては、2019年1月4日（金）以降の平日営業日より返金の対応を行います。あらかじめご了承ください。

＜対象となるお手続き＞

2018年12月28日（金）12:00 〜 2019年1月3日（木）までに受付した、以下の各種返金のお手続きが対象です。

・コンビニ決済・携帯キャリア決済・銀行振込でお支払いされたサービスの、キャンセルに伴う返金のお手続き
・キャンセルに伴い有効期限切れとなった、ココナラコインの返金のお手続き
・その他、銀行振込にて返金をさせていただくお手続き

４．出品者の方の「売上の振込依頼」について

年末年始も、売上の振込依頼は通常通り受付しております。

ただし、2018年12月16日 (日) 00:00〜2018年12月31日(月) 23:59 までに申請手続きが完了した振込依頼については、2019年1月7日(月)にお振込みいたします。
あらかじめご了承ください。

どうぞ今後ともココナラをよろしくお願いいたします。