【重要】7/13「サービス停止を伴う、システムメンテナンス」実施のお知らせ

2017.07.12

いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。

2017/7/13（木）にてサービス停止を伴う、システムメンテナンスを行います。
以下のメンテナンス期間中は、対象サービスをご利用いただけませんので、あらかじめご注意ください。

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【メンテナンス日時・対象サービス】

・2017/7/13（木）午前1:30〜午前7:00（予定）
対象サービス：ココナラハンドメイド、ココナラ法律相談

・2017/7/13（木）午前2:30〜午前7:00（予定）
対象サービス：ココナラ（通常サービス・電話相談サービス）

※都合により、作業の終了時間が予定より遅延する場合がございます。

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特に「電話相談サービス」については、上記の通り、7/13（木）午前2:30〜午前7:00（予定）の間は通話を行っていただくことができません。
このため、以下の対応を取らせていただきます。

・メンテナンス期間中に予約されている通話枠は、運営にて事前に取消いたします。
・通話中にメンテナンス期間に入ってしまった場合は、メンテナンス開始と同時に通話が終了されます。

詳細については、後述の内容をご確認ください。

また、先日よりご案内しております「『電話相談サービスの販売価格帯』のリニューアル」についても、本メンテナンスの終了後より変更が適用されます。

こちらも詳細については、後述の内容をご確認ください。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解・ご協力を賜れますよう、よろしくお願いいたします。

《ご注意事項》
１．期間中の「電話相談サービス」のご利用について
２．「電話相談サービスの販売価格帯」リニューアルについて
３．メンテナンス後、ココナラにログインできない場合について

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１．期間中の「電話相談サービス」のご利用について
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メンテナンス期間中は、「電話相談サービス」をご利用いただくことができません。
このため、以下の点についてあらかじめご確認ください。

・メンテナンス期間中に予約されている通話枠は、運営にて事前に取消いたします。恐れ入りますが、メンテナンス後に再度お申し込みをお願いいたします。
・通話中にメンテナンス期間に入ってしまった場合は、メンテナンス開始と同時に通話が終了されます。

※通話が自動で終了したトークルームの相談料については、通話分までのご請求となります。「キャンセル」および「かけ直し」は行えませんのでご注意ください。

ご不便をおかけし恐れ入りますが、なにとぞご理解いただけますようお願いいたします。

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２．「電話相談サービスの販売価格帯」リニューアルについて
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本メンテナンスの終了後より、先日よりご案内しております「『電話相談サービスの販売価格帯』のリニューアル」が適用されます。

(1)　「130円・190円」の価格帯の廃止
(2)　新たな価格帯の追加について

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(1)　「130円・190円」の価格帯の廃止
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今回のリニューアルに伴い、「130円・190円」の価格は廃止されます。

このため、現在「130円・190円」で出品中のサービスは、【7/13（木）のメンテナンス時に、運営にて価格を変更】させていただきます。

なお、価格の変更は運営にて行いますので、出品者の方にご対応いただくことはございません。

※本メンテナンス前までに「通話が開始されたサービス」または「購入手続きが完了された予約枠でのサービス」は、旧価格帯にて決済が行われます。

▼ 詳しくは以下のニュースをご覧ください
https://coconala.com/news/198

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(2)　新たな価格帯の追加について
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電話相談サービスでは新たに「120円・140円・180円・200円・240円」の価格帯が追加されます。
新たな価格帯と出品者報酬に関しましては下記をご確認ください。

＜変更後＞（メンテナンス終了後〜）

・相談料100円/分（出品者報酬：42円）
・相談料120円/分（出品者報酬：50円）【new!】
・相談料140円/分（出品者報酬：60円）【new!】
・相談料160円/分（出品者報酬：68円）
・相談料180円/分（出品者報酬：76円）【new!】
・相談料200円/分（出品者報酬：85円）【new!】
・相談料220円/分（出品者報酬：93円）
・相談料240円/分（出品者報酬：102円）【new!】

▼ 詳しくは以下のニュースをご覧ください
https://coconala.com/news/198

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３．メンテナンス後、ココナラにログインできない場合について
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メンテナンス終了後にココナラにアクセスされた際に、再度ログインが必要な場合がございます。
お手数ですが、ログイン画面に「登録済みのメールアドレス・パスワード」を入力し、再度ログインをお願いいたします。

＜ログインできない方へ＞
・パスワードをお忘れの方は、パスワードの再発行を行ってください。
・パスワード再発行時の通知メールが届かない場合は、受信設定をご確認の上、再度パスワードの再発行をお試しください。

ココナラではこれからも、みなさまがより安心して快適に楽しめるサイトとなるよう、改善を進めてまいります。
どうぞ今後ともココナラをよろしくお願いいたします。