【重要】6/30〜7/1「サービス停止を伴う、システムメンテナンス」実施のお知らせ

2017.06.30

いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。

2017/6/30（金）〜7/1（土）にてサービス停止を伴う、システムメンテナンスを行います。
以下のメンテナンス期間中は、対象サービスをご利用いただけませんので、あらかじめご注意ください。

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【メンテナンス日時・対象サービス】

・2017/6/30（金）午後23:00 〜7/1（土）午前2:00（予定）
　対象サービス：ココナラハンドメイド・ココナラ法律相談

・2017/7/1（土）午前0:00 〜午前2:00（予定）
　対象サービス：ココナラ（通常サービス・電話相談サービス）

※作業の都合により終了時間が前後する場合がございます
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特に「電話相談サービス」については、上記期間は通話が行えないため、以下の通りとなります。
・上記期間の予約は、運営にて事前に取消いたします。
・通話中に上記期間に入ってしまった場合は、メンテナンス開始と同時に通話が終了されます。
詳細については、後述の内容をご確認ください。

また、先日よりご案内しております「『ココナラ』でのサービス内容の一部変更」についても、本メンテナンスの終了後より変更が適用されます。
こちらも詳細については、後述の内容をご確認ください。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力を賜れますよう、よろしくお願いいたします。

《ご注意事項》
１．期間中の「電話相談サービス」のご利用について
２．「ココナラアプリ」のご利用について
３．[再掲] 「ココナラ」でのサービス内容の一部変更

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１．期間中の「電話相談サービス」のご利用について
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メンテナンス期間中は、通話を行っていただくことができません。
このため、以下の点についてあらかじめご確認ください。

・メンテナンス期間中の予約は、運営にて事前に取消を行わせていただきます。恐れ入りますが、メンテナンス後に再度お申し込みをお願いいたします。
・通話中にメンテナンス期間に入ってしまった場合は、メンテナンス開始と同時に通話が自動で終了いたします。
※通話が自動で終了したトークルームの相談料については、通話分までのご請求となります。「キャンセル」および「かけ直し」は行えませんのでご注意ください。

ご不便をおかけし恐れ入りますが、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

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２．「ココナラアプリ」のご利用について
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アプリをご利用のお客様は、本メンテナンス終了後より、最新のバージョンへアップデートされます。

アップデートが必要なお客様につきましては、アプリ上の画面に「App Store（Google Play）でアップデート」というメッセージが表示されます。
こちらをタップいただき、最新バージョンへアップデートをお願いいたします。

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３．[再掲] 「ココナラ」でのサービス内容の一部変更
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本メンテナンスの終了後より、先日よりご案内しております「『ココナラ』でのサービス内容の一部変更」が適用されます。

(1)「消費税なしの価格帯」に変更
(2)「手数料率」を変更し、還付制度が終了

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(1)「消費税なしの価格帯」に変更
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本メンテナンス終了後より、サービスの販売価格および相談料が、「消費税なしの価格帯」に変更となります。
なお、本メンテナンス前に購入されたサービスについては、販売価格および相談料は「消費税ありの価格帯」ですので、ご注意ください。

※電話相談サービスにて「メンテナンス前に”メンテナンス後の時間枠で予約”」をされ、「”メンテナンス後の時間枠で通話が終了”された場合」のみ、相談料は「消費税なしの価格帯」での請求となります。

▼ 詳しくは以下のニュースをご覧ください
https://coconala.com/news/193

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(2)「手数料率」を変更し、還付制度が終了
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＜手数料率の変更＞
本メンテナンス終了後より、テキストサービスの手数料は「一律25%」、電話相談サービスの出品者報酬も新テーブルに変更となります。

なお、本メンテナンス前にサービスを購入、もしくは電話サービスでの通話が終了されたお取引については、以前の手数料モデル・出品者報酬が適用されますので、ご注意ください。

＜還付制度の終了＞
本メンテナンス終了後より、これまで売上が大きい一部の出品者の方に行なっていた還付金の仕組みは終了いたします。
このため、2017/7/1（土）以降に完了した取引は還付の対象となりませんので、あらかじめご注意ください。

なお、2017/6/30（金）までに完了した取引までは還付の対象となり、2017/7/1（土）にキャッシュバックいたします。

▼ 詳しくは以下のニュースをご覧ください
https://coconala.com/news/193

ココナラではこれからも、みなさまがより安心して快適に楽しめるサイトとなるよう、改善を進めてまいります。
どうぞ今後ともココナラをよろしくお願いいたします。