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こんにちは、託児付サロンを運営しています、Acoと申します。ブログでは、主にオーナー目線でのサロン運営対策などを発信しています。突然ですが、サロンのキャンセルポリシー定めていますか？ 結構当日キャンセルするお客様に頭を悩ませているオーナーさんは、ブログや各種SNSにキャンセルポリシーの分を設定しておくだけでも ドタキャン・前日キャンセルが減りますよ。私は託児の出来るサロンを運営しているのですが、お子様連れがOKという性質上、過去には子供の体調が・・予防接種が・・急な予定が入りました・・など当日キャンセルを気軽にされる方が多かったのです。子供の事を言われると、こちらもどうしようもないなと思いつつ、自身も子供がいる身ですのでもうちょっと先にわかるやろ！とか、そういった方は店側に損害を与えている意識が皆無なので、配慮が欲しいなと思っていました。贅沢ですか？いやいや・・託児があるってことは人件費が倍かかってるのですよ。今まで、子連れでも行ける場所・息抜きが出来る場所があたから産後うつから回復した、ノイローゼ気味だったから助かったという声を沢山いただいています。こういった場所が増えるといいなと思いますが、こういった特殊なサロンを健全に運営していくためにはお客様にしっかりと店側の損害も考えて頂けるように「良いお客様を育成する」ことは必須です。それにより予約キャンセルがなくなりサロンの経営も安定、サロンの質も上がりお客様の満足度も上がりますのでwinwinの関係が築けます♪とにかく、サロン開業当初はそんな状態に困り果てていたのですが、お客様が見るホームページやブログに下で紹介している文章を載