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ココナラブログ
問題点の主語を変えて考える
記事
ビジネス・マーケティング
気づきのマーケティング講座
2021/01/23 21:05
「○○が上手くいかない」「○○が出来ていない」
こんな風に仕事の問題点を考えてしまいがちです。
でもこれは、売り手主語の問題点の考え方です。
大切なのは、「顧客を主語にした問題解決」です。
例えば、「お店をキレイにしていない」
これは売り手主語の問題点で、「顧客主語」にすれば「お客様がキレイと感じていない」になります。
キレイという事実よりも、お客様がキレイと感じることが大切です。
「事実と感覚」は違います。
このことを理解すれば、行動も違ってきます。
お店をキレイにする行動も、もちろん大切です。
でも「キレイになった部分を見せる」、さらに「キレイにする行動を見せる」こんな解決策も必要なんではないでしょうか。
トイレの「清掃チェック表」を見えるところに掲げる
店内の清掃は見られていることを意識する。
清掃チェック表は綺麗な文字で書かれていますか?
店内清掃の道具は汚れていませんか?
こんな解決行動が「顧客を主語にした顧客満足」につながります。
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気づきのマーケティングコンサルタント / 60代後半 / 男性
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