はじめに
仕事でクライアントとやり取りをする際、皆さんはどんな姿勢を心がけていますか？ ときには「依頼されたことをただこなすだけ」の関係に陥ってしまうこともあるかもしれません。しかし、そういった姿勢ではクライアントに「任せたい」「またお願いしたい」と思ってもらうのは難しくなります。お仕事を続けていくうえで、多くのリピートや新規案件につなげるには、ちょっとした心がけ一つひとつが意外と大きな影響を及ぼすものです。
たとえば、「編集者＝下請け」ではなく「パートナー」として振る舞うこと。それから、クライアントの意図をできるかぎり汲み取った提案をすること。そして、距離の取り方を間違えないようにすること――こうした基本的なポイントを押さえていると、不思議なくらい仕事がスムーズに進む場面が増えます。
本noteでは、以下の4つのテーマを軸に、クライアントワークで役立つ考え方や実践例をお伝えします。
1.クライアントとの距離感
2.スムーズなやり取りのために
3.クライアントとの関係を長く続けるには
4.まとめ
とくに、「仕事はビジネスとして割り切りつつも、相手にとって接しやすいパートナーであること」という絶妙なバランスは、多くのフリーランスやクリエイターが抱える悩みでもあります。最後まで読んでいただければ、明日からのやり取りに少しだけプラスアルファの視点を持ち込めるはずです。
1. クライアントとの距離感
「編集者＝下請け」ではなく「パートナー」として
まず最初に強調しておきたいのは、仕事に取り組む際の“心構え”です。よくあるケースとして、「自分は編集者（またはデザイナー・ライターなど）だから、クライアントの言うことにただ従うしかない」という受け身の姿勢になってしまうことが挙げられます。もちろん、クライアントからの要望をしっかり満たすことは欠かせません。しかしそれだけでは、皆さん自身の強みや持ち味が十分に活かされないまま終わってしまう可能性が高いのです。
そこで大切になってくるのが、「自分はクライアントのビジネスを支えるパートナーだ」という意識を持つこと。クライアントが求めているのは、ただの“作業者”ではなく、自分たちの目指すゴールを一緒になって追いかけてくれる仲間です。「ここをこう変えてみたら、ターゲット層により響くかもしれませんよ」「この部分は、実は少し違和感が出やすいデザインかもしれないので確認しておきましょう」など、プラスアルファの一言を加えられると、一気に「頼れる存在」として見てもらえるようになります。
クライアントの意図を「読み取る」ことがリピートにつながる
次に、「クライアントの意図を汲み取る」という点についてです。これは、文章を編集したりデザインをしたりする際に非常に重要になります。クライアントが抱えている悩みや課題、そして表面には出てこない本当の要望をいかに読み取り、形にするかが勝負です。
たとえば「この商品の魅力をもっと分かりやすく伝えてほしい」という要望があったとき、単にメリットだけを並べるのではなく、クライアントが言葉にしていない潜在的なニーズまで探ってみる。機能的な訴求だけでなく、どういった感情を喚起させたいのかや、どんなシチュエーションで使うものなのかまで想像を巡らせます。こうして仕上げた提案や編集は、「そんなことまで考えてくれるんだ」とクライアントに感動を与え、結果としてリピートや紹介につながりやすくなります。
あくまでも“ビジネス”であるからこそ、適度な距離感が大切
とはいえ、あまりにもクライアントに寄り添いすぎると、逆に“踏み込みすぎ”になってしまうこともあります。ビジネスである以上、言いづらいことでもはっきり伝えなければならない場面が必ず出てきますし、時には「その案はちょっとリスクがありますよ」といったネガティブな要素にも触れる必要があるかもしれません。
「仲がいいからこそ言えること」と「仲がいいせいで言いづらくなること」――どちらに転んでも困るため、常に客観的に状況を見られる姿勢が重要です。いわば、一本の糸でつながっているけれど、距離感を誤らないように注意深く保っている、というイメージでしょうか。
2. スムーズなやり取りのために
連絡は「簡潔＆わかりやすく」──長文より箇条書きが◎
クライアントとのやり取りが増えると、メッセージの量も多くなりがちです。すると、こちらが丁寧に説明をしようとした結果、文章が長くなりすぎてポイントが伝わりにくくなることがあります。
文章が長いと、一見すると「しっかり対応している」ように思えますが、相手が忙しいときほど読み飛ばされるリスクが高まります。そこでおすすめしたいのが、箇条書きを使うこと。伝えたい要点をできるだけシンプルにリストアップし、重要な部分だけを太字にする、段落を区切るなど、一目で内容が把握しやすい形式にするのがベストです。
同じ文章量でも、段落や箇条書きがあるだけで可読性はぐんと上がりますし、クライアントも確認作業がスムーズになります。「相手の負担を減らす」ことが、結果として信頼の積み重ねに直結します。
クライアントの意図が曖昧な時は「選択肢を出す」
さらに、やり取りの中で「相手の要望がいまいちつかめない」という場面に遭遇することもしばしばあるでしょう。そんなときは、まず自分の中でいくつかパターンを想定し、「Aパターンならこういうメリットがあり、Bパターンならこうなりますがデメリットはこれ」というふうに、具体的な選択肢を提示してみるのが効果的です。
とくに、日程調整やおおまかな編集スタイルについては、人によって好みや優先順位が大きく異なります。クライアントに「どうしますか？」と丸投げしてしまうと、さらに曖昧な返答が返ってきてしまうことも。そこで、あらかじめ2～3つに候補を絞って「どちらがよろしいですか？」と投げかけることで、クライアントも意思決定がしやすくなり、会話がスムーズに進むでしょう。
定期的に連絡がきていないか確認する癖をつける
また、案件によってはクライアントからの返信が滞ってしまうこともあります。「たぶん忙しいんだろうな」と放置してしまうと、後になって「実はこういう方向で進めたかったのに相談できなかった」となってしまう可能性もあります。
そこで、定期的にメッセージのやり取りを振り返る習慣をつけることをおすすめします。数日おき、あるいは週に1回でもいいので、まだ保留になっている案件や依頼内容を改めてチェックしましょう。自分から「進捗はいかがですか？」と一言連絡を入れるだけでも、クライアントにとっては「こまめに気にかけてくれている人なんだ」と好印象につながりますし、結果的に依頼の延長や追加オーダーの獲得にもつながりやすくなります。
3. クライアントとの関係を長く続けるには
相手の文章などを分析し、相手に寄り添った返信を心がける
ビジネスメールやチャットのやり取りでも、その人の“性格”や“価値観”はある程度見えてくるものです。絵文字やスタンプを多用する人もいれば、常に敬語で淡々とやり取りするタイプの人もいます。相手の文章の文量や使う言葉づかい、返信スピードなどを観察してみると、自然とその人のコミュニケーションの“スタンス”が浮かび上がってきます。
たとえば、相手が非常にフランクな文体で「お疲れ様ですー。今日の動画どうですかね？」と送ってくるタイプであれば、こちらも少し砕けた言葉を混ぜることで、カジュアルな距離感を保つことができます。逆に、常に「お世話になっております。〇〇社の△△です」という堅い文章でやり取りをする場合、下手にくだけた言葉を使うと「失礼だ」と思われるかもしれません。そうした場合には、あえて敬語を維持しつつも適度に親しみやすい言葉を差し込むなど、バランスを図ってみるとよいでしょう。
こうした“小さな気づかい”が蓄積されることで、「この人とやり取りしているとストレスが少ない」「相談や質問をしやすい」といった印象を持ってもらいやすくなります。その結果、長期的な依頼や契約につながるわけです。
“接しやすい人”という存在になる
もう一つ重要なのは、適度な距離感を保ちながらも、「この人に相談すると具体的な答えが返ってくるし、話しやすい」と思ってもらえる人になること。これは先ほど述べた“パートナー”としてのスタンスにもつながってきますが、クライアントから「何かあったらまずこの人に聞いてみよう」と思われる状態を作ることが理想です。
そのためには、「自分がわからないことはわからないと正直に言う」「代替案があれば積極的に提案してみる」「必要以上に媚びない」など、誠実かつプロフェッショナルな態度を貫くことが大事です。相手にとっての“頼り甲斐”というのは、「言うことをただハイハイと聞く」人ではなく、「自分たちのゴールに向けて必要なことを的確に示してくれる人」に抱くものではないでしょうか。
また、“雑談レベル”の軽いコミュニケーションも、関係を続けるうえでは欠かせないエッセンスです。ただし、ビジネスの場面では多少の雑談は潤滑油になる一方で、突っ込みすぎると「この人、距離感わきまえてないな」と不快感を与える恐れもあります。天気や時事ネタなど、相手が不快に思う可能性の低い話題をさらっと挟む程度にしておくのが安全なラインです。
4. まとめ
以上、クライアントとの関係を良好に保ちながら、長くお付き合いしていくためのポイントをいくつかご紹介しました。最後に、それぞれのテーマを簡単に振り返ってみましょう。
クライアントとの距離感
「編集者＝下請け」ではなく「パートナー」であることを意識する
クライアントの意図を“読み取る”ことがリピートにつながる
あくまでもビジネスであるからこそ、一定の距離感を保ち、言うべきことを伝える
スムーズなやり取りのために
連絡は「簡潔＆わかりやすく」を徹底し、箇条書きを使って要点を整理する
クライアントの意図が曖昧なときは「選択肢を出す」とスムーズ
定期的に確認し、クライアントからの連絡待ちで止まっていないかチェックする癖をつける
クライアントとの関係を長く続けるには
相手の文章やコミュニケーションスタイルを分析し、それに寄り添った返信を心がける
“接しやすい人”として認知してもらい、何かあれば頼ってもらえる存在を目指す
雑談や軽いやり取りも取り入れつつ、踏み込みすぎないラインを意識する
まとめ
仕事はビジネスであるため、きちんとメリハリをつける
しかし、どこかに“人間味”や“パートナー意識”がなければ深いつながりは作れない
この絶妙なバランスこそが、長期的な関係構築のカギになる
クライアントワークは、じつにさまざまな要素が絡み合います。相手のニーズを正確に捉えるためには、それ相応のコミュニケーションスキルや観察眼が必要ですし、スケジュール管理やリスクマネジメントの能力も求められます。
しかし、それだけに「相手に気持ちよく仕事を発注してもらえる」「自分としても一緒にプロジェクトを進めるのが楽しみになる」相乗効果が生まれやすいのも事実。自分の強みが活かされ、クライアントと協力し合って大きな成果を出せるときには、仕事のやりがいを強く感じられるのではないでしょうか。
最初は気を張りすぎて「どう距離を取ればいいのか」「どれくらい踏み込んでいいのか」戸惑うことも多いかもしれません。ですが、経験を重ねるうちに、ある程度の“勘どころ”が掴めてくるはずです。そのときに思い返してほしいのが、「適度な距離感とパートナー意識」という基本姿勢です。
クライアントの要望に寄り添う
ただし、言うべきことははっきり言う
距離感を保ちながらも、相手が必要としているプラスアルファを提案する
こういった地道な姿勢は、最初はすぐに目に見える成果をもたらすとは限りません。それでも、じわじわと「この人に頼みたい」「この人なら安心してお願いできる」という評価が積み重なっていくでしょう。そして、その積み重ねこそが、皆さんのフリーランス活動やクリエイターとしてのキャリアを支える大きな武器になってくれます。
もし、今担当しているクライアントとの関係に少しでも悩んでいたり、これから新しいクライアントと仕事を始める不安を抱えていたりする方がいましたら、本noteの内容が何らかのヒントになれば幸いです。ときには試行錯誤を重ねながら、自分なりの「ベストな距離感」を探し続けてみてください。そこにはきっと、より良い仕事の進め方と、より豊かな人間関係が待っているはずです。
最後までお読みいただきありがとうございました。皆さんのクライアントワークが、これからますます充実したものになりますように。もし何か気づきや感想があれば、ぜひコメントやメッセージでシェアしていただけると嬉しいです。
今後もお互いに、よりよい仕事のスタイルを模索しながら、長く続けられる関係を築いていきましょう。そんな意識を持つだけでも、少しだけ明日のやり取りがスムーズになるかもしれません。皆さんのクライアントワークが上手くいくよう、心から応援しています。
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