こんにちは。
幸せを届けるアドバイザー♡ひなたんです。
今回は、お取引中のレスポンス問題について。
同じようにお悩みな方は多いハズ。
よかったら、参考になさってくださいね。
文章やデザインの作成、チャットサービスなど、
テキストメインのサービスの場合、
ご購入者様のご返信速度によっては、
お取引の時間がかかってしまうこともありますよね。
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～ご返信が遅いデメリット～
✅お取引が進行しない
✅納品できない
✅お届け日数の実績に反映されてしまう
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あとは、出品者さんの不安＆ストレス、
もしキャンセルになった場合には
出品者さんの時間やお金の損失にも繋がります。
お取引トラブルを防ぐためにも、
マナーを守って気持ちのよい対応を
心がけたいものですね。
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～すぐご返信が難しい場合（ご購入者様）～
✅先にご返信の期日を伝える
✅ご購入前に理由を共有しご相談する
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「テキストチャット・データ納品」の場合、
ヒアリングや納品物の確認作業など、
トークルームでのやりとりが発生します。
もしご返信まで数日かかる場合には、
「じっくり確認したいので〇日までにご返信します」
など、理由と日付を伝えておくのがオススメです。
お仕事やプライベート（子育て・旅行など）の
ご都合は、購入前にご相談しておくと、
出品者さんも柔軟に対応しやすいですよね。
もしあなたが出品者さんの立場で、
ご購入者様が音信不通になってしまった場合、
以下のような方法があります。
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～音信不通の対処法～
①メッセージを送る
②お取引をキャンセルする
③正式な納品をする
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おすすめなのは、①と②。
正直、③は低評価に繋がるのでおすすめしません。
コンサルでお答えしているのは、
①のメッセージの内容や、最適なキャンセル理由。
こちらは、お取引の状況に応じて
柔軟にアドバイスしています。
ちなみに、私が経験している
長めの音信不通はこちら。
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✅14日間の未読スルー
→メッセージを送る
→すべて未読スルー
→謝罪＆キャンセル
✅14日間の既読スルー
→メッセージを送る
→ご返信があり理由が判明
→ビデオチャット通話（無料）でご相談
→正式な納品（５つ星評価）
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それぞれご購入者様の性格、お取引状況、
ご返信がない理由（予想）から、
最適な方法を考えて対応済みです。
ただ「何日まで待てるか？」は
出品者さんによって違いますし、
お取引の状態によっては、
早めにキャンセルした方が
安全な場合もありますよね。
音信不通、クレーム、無茶振りなど、
どうしたら良いか分からないお取引トラブルは、
私でよろしければ、ご相談に乗ります。
イレギュラーOK！
もともと冷静な性格なのでおまかせください。
通話でもテキストでも、
あなたのご希望に合わせて対応できますので、
お気軽にご相談くださいね♡
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