対人関係・おもてなしの礎 認める-其の3

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活動おもてなしの原点「認める」「認められる」

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〇「認める」ステップ

観察する☞見つける☞認める☞信じる☞信頼する☞尊敬する 
自他を「認める」ステップs1.jpg

イ) 認められる→褒められる→信認される→ 
   親しまれる→信頼される→尊敬される→表彰される
ロ) 自分自身→肉親・親友→仲間→
     周りの人→会社(組織) →社会

〇認める言動
1. 結果を具体的にとりあげ、ほめる。
2. 積極的に聴く。
3. 同意したら身振りで示す。
4. 意見を目の前でメモする。
5. どんな意見でも先ずは受け入れる。

6. 自分と違った意見でも歓迎する。
7. 感情を込めて表現する。
8. 助力を求める。
  (いかに問題を解決するかについて意見を求める。)
9. あることが成され、それが良い結果を齎した時は、
     その原因と結果を併せてほめる。
10.自らの誤りを素直に省みる。

11.他人と自分の心を受け入れる。
12.相手の考えを真面目に本気でとりあげる。
13.己の損得を考えず私心を持たず会話する。
14.平らに心掛け、感情的にならない。
15.当たり前のことでも、先ず褒める。
 ・・・・・など。
人認める枠green.jpg

〇認める「ひと言」-例

◇「おはようございます」「お疲れ様です」など挨拶言葉の徹底
◇いつも感謝の言葉「ありがとう」のひと言を添える。
◇「はい」の返事は正対し、心を込めて。
◇「○○さんなら、出来るよね」
◇「是非○○さんに、お願いしたい」(○○さんに、是非お願いしたい)
◇「○○さんしかいない」
◇「責任持つから、やってみたら」
◇「好きなように、やっていいよ」
 ※部下に対し信頼の眼差しで「力強い口調」で話し伝えること。
◇「○○さんの意見を是非聴かせて欲しい」
◇「〇〇さんが、いてくれて良かった」
◇「よく・・・に気付いたね」
◇「〇〇さん、やっぱり成し遂げたね」
◇「流石だね」
◇「凄い、やったね」
◇「〇〇さんだから、気付いたんだね」
◇「〇〇さんが、流石だって褒めていたよ」
◇「〇〇さんが、いてくれて良かったよ」
◇「〇〇さんは、どう思うの」
◇「先ずは、実際にやってみようよ」
◇「力に成るから、やってみては」
◇「一緒にやろう」 
・・・など。
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